פעולה מתקנת לעומת פעולה מונעת
אנשי מקצוע בקרת איכות בארגונים שונים מבולבלים פעמים רבות מהניסוח של שני סעיפים המשמשים בתקן ISO 9001 המדברים על פעולה מתקנת ומונעת. סעיף 8.5.2 בנושא פעולות מתקנות אומר כי הארגון יפעל לביטול הגורמים לאי התאמה על מנת למנוע הישנות. סעיף נוסף, שהוא 8.5.3, אומר שהארגון יקבע פעולות לביטול הגורמים להתאמות פוטנציאליות על מנת למנוע את התרחשותן. במאמר זה נבהיר את ההבדלים בין פעולה מתקנת ומונעת כדי להסיר את הבלבול הזה אחת ולתמיד.
ISO 9001 הוא אחד משלושת מערכות התקנים (ISO 9000, ISO 9001 ו-ISO 9004) המרכיבים את סדרת ISO 9000 ומכונה תקני מערכת ניהול איכות כשהם משולבים יחד. אם נחזור לנושא הדיון, פעולה מתקנת היא קבוצה של פעילויות שיש לנקוט כדי להסיר את הגורמים לאי התאמה או בעיות קיימות. מצד שני, פעולה מונעת מרמזת על מכלול הפעילויות שמתבצעות כדי להסיר את הגורמים לבעיות פוטנציאליות או אי התאמה. קל לראות שסעיף 8.5.2 מדבר על פעולות שננקטות כאשר התרחשה בעיה בעוד שסעיף 8.5.3 מדבר על פעולות שיש לנקוט כדי למנוע בעיות.
לא ניתן לנקוט בפעולות מניעה לאחר שבעיה צצה או הרימה את ראשה והאפשרות היחידה היא לנקוט בפעולות מתקנות בנסיבות כאלה. אפילו יישום פעולות מתקנות תלוי בזיהוי של בעיית השורש של אי התאמה ובנקיטת פעולות מתקנות מיידיות בהתאם כדי למנוע הישנות של בעיות כאלה בעתיד.
פעולות מניעה מבוססות על ניתוח סיכונים בכל פרויקט. ביקורות פנימיות של ארגונים מצביעות לעתים קרובות על פעולות מניעה שכאלו שיש לנקוט בזמן כדי למנוע אי התאמה עתידית. בארגונים רבים, משוב לקוחות נלקח כמקור לפעולות מניעה שיש ליישם במחזור התפעולי כדי למנוע העלאת בעיות כלשהן בעתיד.
בקיצור:
פעולה מתקנת לעומת פעולה מונעת
• פעולות מתקנות ומניעתיות הן לעתים קרובות תמוהות עבור אנשי מקצוע בקרת איכות בכל ארגון
• פעולות מתקנות הן קבוצות של פעילויות שמתבצעות כדי לטפל בבעיה לאחר שזוהתה בעוד שפעולות מניעה מתייחסות לקבוצת פעילויות שבוצעו כדי למנוע בעיות שיתרחשו בעתיד.
