TQM לעומת TQC
איכות יכולה להיחשב כמושג חשוב לכל ארגון. זה יכול לבוא לידי ביטוי כמדידה המשמשת להערכת הסטנדרט של מוצר או שירות מסוים. בשנת 1950, אבי ניהול האיכות דוקטור אדוארד דמינג הגדיר איכות כמשהו שמתאים למטרה. גם TQM וגם TQC קשורים ישירות לאיכות. TQM מייצג ניהול איכות כולל ו-TQC מייצג בקרת איכות מוחלטת. עם זאת, יש הבדל בין TQM ל-TQC.
מהו TQM (ניהול איכות כולל)?
TQM הוא תהליך מתמשך של הגברת איכות התפוקה על ידי ביטול בזבוז ופעילויות שאינן מוסיפות ערך במערכת.בראייה ארגונית, מוצר איכותי מגיע בתוך תהליך איכותי, כלומר איכות צריכה להיות מובנית בתהליך. לכן, התהליך צריך להיות מנוהל כדי לקבל תפוקה איכותית. TQM מורכב מכמה מרכיבים מרכזיים כמו שיפור מתמיד, מיקוד בלקוח, העצמת עובדים, שימוש בכלים איכותיים, עיצוב מוצר, ניהול תהליכים וניהול איכות הספקים.
אחד המאפיינים המרכזיים של TQM הוא ההתמקדות של החברה בלקוחותיה. המטרה היא קודם כל לזהות ולאחר מכן לעמוד בדרישות הלקוח. אפילו המוצר בעל התכונות הייחודיות אינו בעל ערך אם הוא לא מה שהלקוח דרש. לכן, זה מצביע על כך שהאיכות מונעת מהלקוח. עם השפעת הגלובליזציה, קשה מאוד לקבוע בדיוק מה הלקוח רוצה, כמו עם התפיסות השונות של הלקוחות.
מושג נוסף של פילוסופיית TQM הוא ההתמקדות בשיפור מתמיד (Kaizen). Kaizen הוא מושג יפני, והוא מבטיח את השיפורים המתמידים במוצרים ובתהליכים.הוא כולל הערכה תקופתית של תקני הביצוע של קריטריונים למצוינות שנקבעו בעבר וממליץ על שיפורים במידת הצורך. זה מבטיח שיפורים מתמשכים של הפרודוקטיביות, האפקטיביות והיעילות של כל התהליכים בארגון.
ישנן תוכניות kaizen שונות המשולבות בסביבת העבודה בארגונים. תוכניות אלה מורכבות מ-5S, מערכת מוצעת של Kaizen, מעגל בקרת איכות, בקרת איכות כוללת, תחזוקה פרודוקטיבית כוללת, רכישה וייצור בדיוק בזמן, וכו'.
מושג נוסף של TQM הוא העצמת עובדים, כלומר נותנים לעובדים הזדמנות לקבל החלטות ומעודדים אותם לנקוט יוזמות. תרומתם נחשבת חיונית תוך שמירה על איכות גבוהה בתוך הארגון. בכל הנוגע לכלי האיכות המשמשים בארגונים, ישנם שבעה סוגי כלים המשמשים כתרשים סיבה ותוצאה, תרשים זרימה, רשימות ביקורת, תרשימי בקרה, דיאגרמות פיזור, ניתוח פארטו והיסטוגרמות.
מה זה TQC (בקרת איכות כוללת)?
TQC עוסק ביישום עקרונות ניהול האיכות על התהליכים העסקיים משלב התכנון ועד לאספקת הסחורה למשתמשי הקצה. הוא כולל טכניקות יפניות שונות הקשורות לניהול איכות כגון Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi המבטאת דרכים שונות להגברת הפרודוקטיביות של הארגון.
5S היא תוכנית פופולרית מאוד לשיפור פרודוקטיביות ביפן ו-5Ss מייצג Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu ו-Shitsuke. Seiri הוא מיון והשלכה של חפצים מיותרים במקום העבודה. Seiton הוא סידור הפריטים הדרושים לסדר טוב, כך שניתן לבחור אותם בקלות לשימוש. Seiso מנקה את מקום העבודה לחלוטין כדי שלא יהיה אבק על רצפות, מכונות או ציוד. Seiketsu שומרת על מקום העבודה כך שיהיה פרודוקטיבי ונוח. Shitsuke מאמנת אנשים להקפיד על הרגלי עבודה טובים והקפדה על חוקי מקום העבודה.
לאחר שהרוח והתרגול של 5S טוב מותקנות כפלטפורמה, חברה יכולה לפתח ולהטמיע תוכנית סופר 5S הדורשת רמה גבוהה יותר של יצירתיות וגישות קייזיות. כאשר הפרודוקטיביות משתפרת על ידי יישום התוכניות הנ ל, העלות המיותרת הכרוכה בעיבודים חוזרים, עיכובים, תקלות מצטמצמת ובסופו של דבר איכות הייצור עולה.
Genbashugi נחשב כעיקרון מכוון רצפת חנות או עיקרון ממוקד פעולה. כאשר מתרחשת בעיה ברצפת העבודה התפעולית, העובדים יודעים את המיטב ואיך זה קרה. אולי הם לא יודעים איך לפתור את זה, אבל יש להם כמה רמזים לפתרון. לכן, מנהלים או מהנדסים חייבים לרדת לרצפת החנות כדי לראות את חלק העבודה או המכונה בפועל ולפתור את הבעיה על סמך העובדות או הנתונים. יש לקחת בחשבון גורמים אלה על מנת להגביר את הפרודוקטיביות של הארגון.
TQM לעומת TQC
• שני אלה הם מושגים הקשורים לאיכות.
• שני המושגים הללו מסבירים על טכניקות שונות שניתן להשתמש בהן בשמירה על תקני האיכות בכל המערכות.
• TQM מבטאת שיפור מתמיד בתהליכים בעוד ש-TQC עוסקת בשמירה על תקני האיכות לאורך כל התהליך.
תמונות מאת: dan paluska (CC BY 2.0)
