TQM לעומת BPR
מכיוון שלמושגים TQM ו-BPR יש קשר בין תפקודי, כדאי לדעת את ההבדל בין TQM ל-BPR כדי להבין טוב יותר את המושגים הללו. TQM, ראשי תיבות של Total Quality Management, מודאגים משיפור הפרודוקטיביות באמצעות שיפורי איכות ואילו BPR, ראשי תיבות של Business Process Re-engineering, מודאגים מביצוע שיפורים בתהליך באמצעות עיצוב מחדש קיצוני ושימוש בטכנולוגיות מתקדמות. שני המושגים הללו קשורים לשיפור היעילות בארגון. מאמר זה מתאר את שני המושגים, TQM ו-BPR, ומנתח את ההבדל בין TQM ל-BPR.
מה זה TQM?
ניהול איכות כולל (TQM) היא פילוסופיית ניהול הנהוגה בארגונים רבים, המתמקדת בשיפור מתמיד של איכות המוצרים והשירותים שלה על מנת להגשים את ציפיות הלקוח מבלי להשפיע על הערכים האתיים. לכן, לכל מי שקשור לארגון מלמעלה ועד למטה יש אחריות עצומה באספקת מוצרים או שירותים איכותיים.
כדי להשיג TQM על ידי מילוי דרישות הלקוחות, צריך להיות מודאג ביסודיות לגבי העקרונות הבאים.
• צורך בהפקת פלט איכותי בפעם הראשונה.
• התמקדות בסיפוק ציפיות הלקוח.
• בעקבות גישה אסטרטגית לשיפורים מתמשכים.
• עידוד כבוד הדדי ועבודת צוות.
היתרונות של TQM
שימוש בפילוסופיית TQM מבטיח את התוצאות הבאות:
• הארגון הופך תחרותי יותר.
• עוזר בביסוס תרבות חדשה המאפשרת צמיחה והצלחה ארוכת טווח.
• יוצר סביבת עבודה פרודוקטיבית שבה כולם יכולים להצליח.
• עוזר להפחית מתח, בזבוז ופגמים.
• עוזר לבנות שותפויות, צוותים ושיתוף פעולה.
מה זה BPR?
הנדסת תהליכים עסקיים מחדש (BPR) מביאה לשינויים בין המבנים והתהליכים בסביבה העסקית. לכן, יתכנו התקדמות טכנולוגית והחלפת משאבי אנוש בטכניקות האוטומציה אשר יגדילו את היעילות והפרודוקטיביות של הארגונים. אלה יביאו להגברת הגמישות וההסתגלות לשינויים המהירים בסביבה העסקית התחרותית.
ניתן לחלק תהליכים עסקיים לשלושה אלמנטים כמו תשומות, תהליך ותפוקות. ה-BPR קשור לאלמנט העיבוד על מנת להפחית את העלות ולשפר את זמן האספקה. לפי Hammer Champy בשנת 1993, BPR הוא החשיבה מחדש הבסיסית והעיצוב הרדיקלי של התהליכים העסקיים כדי להשיג שיפורים בביצועים, עלות, איכות, שירות ומהירות.
Objectives of BPR
המטרות העיקריות של BPR כוללות את הגורמים הבאים:
• מיקוד בלקוחות -המטרה העיקרית של BPR היא להגביר את רמת שביעות הרצון של הלקוחות.
• מהירות – עם שימוש בטכנולוגיות מתקדמות, מהירות העיבוד צפויה להשתפר מכיוון שרוב המשימות הן אוטומטיות.
• דחיסה - הוא מסביר את הדרכים להפחתת העלות וההון המושקעים בפעילויות ראשוניות, לאורך כל שרשרת הערך. ניתן לעשות זאת על ידי שילוב הפעילויות הקשורות זו בזו או על ידי ביצוע פעילויות מקבילות בתהליך מסוים.
• גמישות – מדובר בתהליכים ובמבנים ההסתגלותיים המשמשים לתנאים משתנים ולתחרות. בהיותה קרובה יותר ללקוח, החברה תוכל לפתח את מנגנוני המודעות להתמודדות עם התחומים הדורשים שיפורים.
• איכות - תמיד ניתן לשמור על רמת האיכות ברמות הסטנדרטיות הצפויות וניתן לנטר אותה על ידי התהליכים.
• חדשנות – מנהיגות באמצעות חדשנות מספקת שינויים בארגון להשגת יתרון תחרותי.
• פרודוקטיביות-ניתן לשפר אותה באופן דרסטי עם יעילות ויעילות.
מה ההבדל בין TQM ל-BPR?
• ל-TQM ול-BPR יש קשר בין תפקודי. TQM דואגת לשפר את הפרודוקטיביות באמצעות שיפורי איכות ואילו BPR עוסקת בביצוע שיפורים בתהליך באמצעות עיצוב מחדש קיצוני ושימוש בטכנולוגיות מתקדמות.
• TQM מתמקדת בשיפורים מתמשכים בעוד ש-BPR מודאגת מחידושים במוצר.
• דגש TQM על שימוש בבקרת תהליכים סטטיסטית בעוד BPR דגש על שימוש בטכנולוגיית מידע.
• ניתן להשתמש גם בגישות מלמעלה למטה וגם בגישות מלמטה למעלה ביישום TQM, אך ניתן ליישם BPR רק באמצעות גישה מלמעלה למטה.
קריאה נוספת:
