TQM לעומת Six Sigma
בתקופה שבה איכות יכולה להיחשב כהיבט חשוב בהפעלת עסק בהצלחה, היכרות עם ההבדל בין TQM ל-Six Sigma יכולה להיות מועילה למי שמתעניין בכלים היעילים לשיפור האיכות בארגונים. המטרה הסופית של הארגונים היא להשיג הצלחה באמצעות שביעות רצון לקוחות. לכן, ניתן לזהות גם TQM (ניהול איכות כוללת) וגם Six Sigma ככלים שנבדקו בזמן שניתן להשתמש בהם כדי לשפר את איכות המוצרים, כמו גם השירותים. מאמר זה מתאר את שני כלי האיכות, TQM ו-Six Sigma, ומנתח את ההבדלים בין עקרונות TQM ו-Six Sigma.
מה זה TQM?
לכל מי שקשור לארגון מלמעלה למטה יש אחריות עצומה באספקת מוצרים או שירותים איכותיים. ישנם כלים איכותיים שונים ופילוסופיות כגון TQM נהוגות בארגונים למטרה זו. ניתן להתייחס ל-TQM כפילוסופיה עסקית אשר מסבירה את הדרכים לניהול אנשים ותהליכים עסקיים על מנת להבטיח את שביעות רצון הלקוחות בכל שלב בעסק.
ישנן מספר יעדים הקשורים ל-TQM כגון;
– השגת אפס פגמים ודחיות במוצרים
– אפס תקלות של מכונות וציוד
– 100% בזמן אספקה של מוצרים ושירותים ללקוחות
– שיפורים מתמשכים בתהליכים על מנת לעשות את הדברים נכונים בפעם הראשונה
– העצמת עובדים לחוויית לקוח טובה יותר
כדי להגיע לאיכות לאורך כל התהליכים, בחלק מהארגונים, מתמנים בכל שלב בתהליך פקחי איכות לאיתור הטעויות או הליקויים בהם. זה מבטיח שהלקוחות יקבלו מוצרים איכותיים מהיצרנים.
מה זה Six Sigma?
Six Sigma ניתן לזהות ככלי למדידת האיכות המניעה את השלמות. זהו מושג חדש למדי המתמקד בשיפורי איכות מתמשכים להשגת כמעט שלמות על ידי הגבלת מספר הפגמים האפשריים לפחות מ-3.4 פגמים למיליון.
המטרה הבסיסית של מתודולוגיית Six Sigma היא ליישם אסטרטגיה לשיפורי תהליכים תוך שימוש בשתי תת-מתודולוגיות Six Sigma הידועות כ-DMAIC ו-DMADV. DMAIC ראשי תיבות של מגדיר, מודד, מנתח, משפר ובקרה של תהליכים. זהו סוג מסוים של מערכת שיפור עבור תהליכים קיימים שנמצאים מתחת למפרט, שמתקדמים לקראת השיפורים המצטברים.
DMADV ראשי תיבות של Define, Measure, Analyze, Design, Verify, וזו מערכת שיפור המשמשת לפיתוח תהליכים או מוצרים חדשים ברמות איכות של Six Sigma.ניתן להשתמש בו גם אם תהליך נוכחי דורש שיפור נוסף. יש היררכיה בין מיישמי Six Sigma. שתיהן, Six Sigma Green Belts ו-Six Sigma Black Belts, מבצעות תהליכי Six Sigma. אלה מפוקחים על ידי Six Sigma Master Black Belts.
מה ההבדל בין TQM ל-Six Sigma?
• TQM מתמקדת בשביעות רצון הלקוחות בעוד ש-Six Sigma מתמקדת בשיפורים מתמשכים והיתרונות שלהם יושגו גם לאחר שהמטרות הושגו.
• חגורות שחורות, שעברו הכשרה פורמלית ובעלות רקורד מוכח בהישגי איכות מנהלים פרויקטים של Six Sigma בעוד ש-TQM מנוהל על ידי מחלקת בקרת האיכות ואנשי מקצוע אלה מתמחים בשיפורי איכות.
• TQM הוא מושג הקשור לשיפורי תהליכים על ידי הפחתת פגמים, שגיאות ובזבוז בארגונים בעוד ש-Six Sigma הוא מושג המתמקד בשיפורי איכות מתמשכים להשגת כמעט שלמות על ידי הגבלת מספר הפגמים האפשריים לפחות מ-3.4 פגמים למיליון.
תמונה באדיבות: 1. מפת הדרכים של DMAIC מאת פישר מכללת לעסקים 2. Lean Six Sigma מאת Zirguesi עבודה עצמית (CC0 1.0)
