איכות לעומת ערך
איכות וערך הן תכונות של מוצר או שירות שבסופו של דבר מחליטות על מכירות גבוהות או נמוכות יותר וגם עוזרות ביצירת תדמית של החברה. יש פער גדול בין מה שארגונים חושבים על איכות לבין האופן שבו הלקוחות תופסים נוכחות או היעדר איכות במוצר או בשירות. עובדה היא שצרכנים קונים מוצר או שירות לא בגלל שהאיכות קיימת אבל הם לא יקנו מוצר אם האיכות נעדרת. איכות יוצרת ערך למוצר בעיני הצרכנים. לפיכך איכות וערך הן שתי תכונות נפרדות ויש להדגיש את ההבדלים ביניהם כדי לאפשר לחברות להמציא מוצרים טובים ומשופרים שיש להם גם איכות וגם ערך.
אם היינו מבדילים בין איכות לערך, היינו מופתעים לגלות שהלקוח הוא זה שמגדיר ערך של מוצר על ידי ניתוח של ביצועי המוצר ביחס לעלות שלו. מצד שני, איכות המוצר היא תמיד בידי הארגון והיא תלויה ביכולת של חברה לספק מוצר שנותן ביצועים שהלקוח מחפש.
אם ארגונים שמים לב למשוואה המורכבת של ביצועים מול עלות, הם יגלו שהם מסוגלים ליצור ערך עבור המוצר. חברות צריכות להבטיח שערך הלקוח הוא המטרה העיקרית שלהן, ובמאמץ זה, משוב כנה מצרכני קצה ממלא תפקיד גדול במתן אפשרות לחברות לדעת מה הצרכנים באמת רוצים. אם חברה לא מודעת למה מהווה ערך לצרכנים, היא תעסוק שלא לצורך בתרגילים שאולי לא יהיו להם שום קשר לשביעות רצון הלקוחות וייקרו את עלות המוצר.
בקיצור:
הבדל בין איכות וערך
- איכות היא הכרחית בכל המוצרים וזו תפיסה מוטעית מצד החברות לחשוב שערך נוצר בגלל איכות המוצר שלהן.
- איכות חשובה אבל צרכנים רוכשים מוצר לא בגלל שיש לו איכות אבל הם לא יקנו אותו בהיעדר איכות
- הערך הוא פונקציה של הביצועים והעלות של המוצר, ואם הביצועים מעולים, ללקוחות לא אכפת לשלם מחיר גבוה יותר עבור מוצר
