ההבדל העיקרי בין שיווק עסקאות לשיווק מערכות יחסים הוא ששיווק עסקאות מתייחס להגברת מכירות לטווח קצר, בעוד ששיווק מערכות יחסים מתייחס לקשר ארוך טווח של לקוחות עם העסק.
שיווק עסקאות ומערכות יחסים הן שתי אסטרטגיות שיווק פופולריות בעולם העסקים העכשווי. למרות שהאסטרטגיות המתואמות לשתי צורות השיווק הללו שונות, המטרה הסופית שלהן היא לשפר את הביצועים העסקיים.
מהו שיווק עסקאות?
שיווק עסקאות מתייחס לאסטרטגיה עסקית המתמקדת בעסקאות בנקודות המכירה (POS).מכיוון שאסטרטגיה זו מכוונת למכירות מהירות, מטרתה העיקרית היא למקסם את יעילות המכירות על ידי הגדלת היקף המכירות הבודדות. עם זאת, לאסטרטגיה עסקית זו אין אינטרס לפתח מערכת יחסים מתמשכת עם הקונה.
שיווק עסקה מבוסס על ארבעה אלמנטים מסורתיים של שיווק, הידועים כ-4Ps.
4Ps of Marketing
Product
ה-P הראשון הוא מוצר, הכולל יצירת מוצר שיספק את צרכי הלקוח וציפיותיו. למשל, מכירת אבקת כביסה יעילה יותר מאבקות הכביסה הקיימות בשיווק.
מחיר
המחיר עוסק בהקצאת מחיר אטרקטיבי והגיוני כדי לפתות לקוחות. לדוגמה, מחירים סבירים ממוצרים תחרותיים אחרים בשוק או מתן תמריץ למוצר להגביר את המכירות.
מקום
כל זה עוסק בהצבת המוצר במקום שבו הקונים יכולים למצוא את המוצר בקלות, ולא לתת ללקוחות לחפש את המוצר. למשל, מכירת אבקת כביסה במכולת, בסופרמרקטים ואפילו בבוטיקים בכפר.
קידום
קידום כולל בעיקר דחיפה ללקוחות לקנות את המוצר באופן מיידי. לדוגמה, מבצעים בחנות וקופונים מקוונים כדי למשוך קונים לרכוש את המוצר במהירות האפשרית.
מהו שיווק מערכות יחסים?
שיווק מערכות יחסים הוא היבט של ניהול קשרי לקוחות המתמקד בנאמנות לקוחות ומעורבות לקוחות לטווח ארוך. המטרה העיקרית של שיווק מערכות יחסים היא ליצור קשר חזק בין הלקוח למותג או למוצר, מה שעשוי להוביל להצלחת העסק המתמשך. והכי חשוב, לשיווק מערכות יחסים אין עניין בהגדלת מכירות לטווח קצר.
כיום, עסקים הבינו שרכישת לקוחות חדשים היא תמיד יקרה ומאתגרת. לכן, שיווק מערכות יחסים עוזר לשמר לקוחות לטווח ארוך. כתוצאה מכך, הלקוחות בונים אמון ונאמנות עם המותג. יתר על כן, שיווק מערכות יחסים משתמש באסטרטגיות כדי לטפח נאמנות לקוחות טובה יותר. תקשורת דו כיוונית בין הקונה לעסק חשובה מאוד ליצירת מערכת יחסים טובה. אינטרנט, מדיה חברתית, כמו גם מפה לאוזן ועדות של לקוחות קיימים, יכולים לעזור לקדם את העסק ולבנות מערכות יחסים חזקות.
מהם הדמיון בין שיווק עסקה לשיווק מערכות יחסים?
- שיווק עסקאות ומערכות יחסים הן רק שתי דרכים לשיווק.
- למרות שהאסטרטגיות המתואמות לשתי הטרמינולוגיות שונות, המטרה הסופית שלהן היא לשפר את הביצועים העסקיים.
מה ההבדל בין שיווק עסקה לשיווק מערכות יחסים?
ההבדל העיקרי בין שיווק עסקאות לשיווק מערכות יחסים הוא ששיווק עסקאות מתמקד באפקטיביות וביכולת של המכירות, בעוד ששיווק מערכות יחסים מתמקד בשמירה על קשר ארוך טווח עם הלקוחות. בעוד שיווק עסקה הוא אסטרטגיה לטווח קצר, שיווק מערכות יחסים הוא היבט ארוך טווח.
אסטרטגיות כמו פרסום וקידום מכירות משמשות בשיווק מסורתי, בעוד ששיווק מערכות יחסים מתמקד בשיפור ויצירת קשר קבוע עם לקוחותיו. לדברי יועצי שיווק, שיווק מערכות יחסים יכול בקלות לתפוס יתרון תחרותי משיווק עסקה. הבדל נוסף בין שיווק עסקאות לשיווק מערכות יחסים הוא ששיווק עסקאות אינו מתמקד בנאמנות לקוחות ורכישה חוזרת ונשנית של אותו לקוח בעוד ששיווק מערכות יחסים מתמקד.בנוסף, שיווק מערכות יחסים מאמינה בהחלט שלקוחות נאמנים הם בעלי ערך רב לעסק מאשר משיכת לקוחות חדשים, בעוד ששיווק עסקה מתמקד רק בהעלאת מכירות.
האינפוגרפיקה הבאה מסכמת את ההבדל בין שיווק עסקה לשיווק מערכות יחסים.
סיכום – שיווק עסקאות לעומת שיווק מערכות יחסים
שיווק עסקאות ומערכות יחסים הן רק שתי דרכים לשיווק. ההבדל העיקרי בין שיווק עסקאות לשיווק מערכות יחסים הוא ששיווק עסקאות מתמקד בהגדלת מכירות לטווח קצר, בעוד ששיווק מערכות יחסים מתמקד בחיבור לקוחות לטווח ארוך עם העסק.
