שיווק ישיר לעומת שיווק עקיף
ההבדל בין שיווק ישיר לשיווק עקיף צריך ניתוח רציני כדי שהוא יובן. גם שיווק ישיר וגם שיווק עקיף מקורם בשיטות תקשורת שיווקיות או קידום. תקשורת בין הלקוח למוכר היא חלק חשוב בשיווק. ללא תקשורת מתאימה, תצמח אי הבנה בין שני הצדדים של המכירה שיכולה להוביל לכאוס בשוק. בתחילה, נראה את היסודות של שני המונחים הללו, שיווק ישיר ושיווק עקיף ולאחר מכן נבדיל בין השניים להבנה מעמיקה יותר.
מהו שיווק ישיר?
שיווק ישיר יכול להיות מסווג כתקשורת ישירה עם לקוחות בודדים ממוקדים בקפידה כדי לקבל מענה מיידי וליצירת קשרים ארוכי טווח. במילים פשוטות, שיווק ישיר הוא השיטה להגיע 'ישירות' ללקוחות. זוהי צורה אגרסיבית לשכנע את הלקוחות שהמכירות יתרחשו. דוגמאות לשיווק ישיר הן שיווק טלפוני, דיוור ישיר, טלוויזיה בשיווק בתגובה ישירה (DRTV) וקניות מקוונות.
שיווק ישיר היא שיטת קידום מכירות סלקטיבית המכוונת לפלחי לקוחות פוטנציאליים ואינה מיועדת לתקשורת המונים כגון פרסום. כמו כן, ניתן למדוד את האפקטיביות של שיווק ישיר עם שיחת המכירה המוחזרת, מה שלא מתאפשר בשיטות תקשורת המונים. אבל, כדי ששיווק ישיר יהיה יעיל, סוכני לקוחות צריכים להיות מעודכנים היטב לגבי המוצר שמקודם. הם צריכים לסייע ללקוחות ולתרגם שיחות למכירות.לקוחות מסוימים עשויים לייחס לשיווק ישיר זבל או דואר זבל שנמצא במגמת עלייה, במיוחד בקמפיינים לא רצויים בדואר אלקטרוני. אבל, מה שהם צריכים להבין זה שאם זה לא ממוקד לפלחים המתאימים או ללקוחות מתעניינים, לא ניתן לתייג אותו כשיווק ישיר. רשתות חברתיות וכלי אינטרנט כגון מיקוד מחדש הם כמה כלים חשובים למטרת שיווק ישיר כיום. עם דפוס הגלישה של המשתמש, פרסומות סלקטיביות מוצגות להם כאשר הם משוטטים דרך חשבון הפייסבוק שלהם המהווה דוגמה טובה לשיווק ישיר. שיווק ישיר יכול לספק נתונים והעדפות אישיות ממוקדי לקוח הנחוצים לפלטפורמה טובה לניהול קשרי לקוחות (CRM).
מהו שיווק עקיף?
אם אין תקשורת ישירה בין הלקוח למוכר, ניתן לסווג זאת כשיווק עקיף. שיטה זו היא אוריינטציה של תקשורת המונים, כאשר הקהל הוא גבוה במספרים. כמו כן, הוא ממוקד ופונה למגוון רחב של פלחי לקוחות. שיווק עקיף מצליח בדרך כלל כתזכורת ללקוחות לגבי המוצר או השירות כאשר הלקוחות הם כבר לקוחות של המוצר או השירות. דוגמה בולטת לשיווק עקיף היא פרסום, כאשר לקוחות מודעים למוצר ורק דורשים לקבל תזכורת לגבי המוצר, שיווק עקיף יהיה הכלי האידיאלי לתקשורת. שיווק עקיף אינו ממוקד וזהה עבור כל הצופים מכיוון שהוא אינו מתייחס לפלחי לקוחות שונים. אז זה נקרא כגנרי באופיו. בשיווק עקיף, המקדם לא יוכל לתעד את התגובה המיידית של הקהל. אם המקדם צריך להעריך את האפקטיביות של תוכנית שיווק עקיף, הוא צריך לערוך שאלונים כדי להקליט תשובות.לכן, לא קל לזהות את תגובת הצופה כלפי כלי שיווק עקיפים.
מה ההבדל בין שיווק ישיר לשיווק עקיף?
שניהם, שיווק ישיר ושיווק עקיף הם שיטות תקשורת כלפי לקוחות. אבל, הם נבדלים בכמה גורמים מרכזיים.
מטרה:
• שיווק ישיר מכוון לפלחי לקוחות סלקטיביים ומטרתו לשכנע לקוחות לרכישה. מכיוון שתקשורת ישירה אפשרית, למשווק יש את היכולת לשכנע או להיות אגרסיבי בשכנוע שלו.
• מטרת השיווק העקיף היא להזכיר את המוצר שהלקוחות כבר מודעים לו. זה לעורר הכרה במותג. למוצרי שוק המונים כגון סבון מוצרי טואלטיקה, מצב תקשורת חוזר זה חשוב ומשרת את המטרה.
תגובה:
• בשיווק ישיר, למקדם יש את היכולת לתעד תגובה מיידית מהקהל כשהיא ממוקדת וסלקטיבית. (תקשורת ישירה אחד על אחד)
• בשיווק עקיף, היכולת להקליט תגובה מיידית אינה זמינה בכיוון של תקשורת המונים. (תקשורת אחת לכולם)
עלות:
• שיווק ישיר כרוך בעלות נמוכה יותר. הוא משתמש בכלים כגון אינטרנט, דואר אלקטרוני, פוסטים ואינטראקציה אישית הזולים בהשוואה לאופני פרסום קונבנציונליים כגון טלוויזיה או מדיה מודפסת.
• שיווק עקיף משתמש באמצעי תקשורת המונים כמו טלוויזיה ומדיה מודפסת כדי להוציא לפועל את המסרים שלהם, וזה יקר יותר משיטות קידום מכירות אחרות.
קהל יעד:
• לשיווק ישיר יש קבוצת לקוחות נבחרת וממוקדת היטב עבור המבצעים שלהם. ללא ניתוח נכון של קהל היעד, שיווק ישיר עלול להיות מאמץ הרסני למקדם.
• שיווק עקיף מכוון לתקשורת המונים. לכן, אין לו קהל יעד שניתן לעקוב אחריהם ברוב המקרים.
אם כי, גם שיווק ישיר וגם שיווק עקיף הם כלי תקשורת ליידע על מוצר ללקוח, תהליך המשלוח ובחירת הלקוחות מובילים להבדלים ביניהם. פירוט נוסף מגלה שהמטרה, התגובה, העלות וקהל היעד שונים במידה ניכרת בין השניים.
