לקוחות פנימיים לעומת חיצוניים
לקוחות פנימיים וחיצוניים (קונים, לקוחות או רוכש) מתייחסים לקונה ומשתמש פוטנציאלי או נוכחי של מוצרים של ארגון, הידוע גם כספק, מוכר או ספק. רוב האנשים האלה בדרך כלל קונים או שוכרים מוצרים או שירותים.
לקוח פנימי
לקוח פנימי הוא עובד חטיבה, יחיד או יחידה הרוכש או מקבל מוצרים, חומרים, שירותים או מידע מיחידות אחרות באותה חברה (ספק פנימי). זה נהוג על ידי מספר חברות על מנת להכשיר את העובדים כיצד להתמודד ולטפל ביעילות בלקוחות חיצוניים.בדרך זו, הם מודעים באופן מודע לאופן שבו הם עובדים והם עוזרים בשיפור האיכות.
לקוח חיצוני
לקוחות חיצוניים הם לקוחות שאינם שייכים לארגון. במונחים שונים, הם רוכשים את המוצרים (השירות) של אותו עסק אך אינם קשורים בשום אופן לחברה. אלה עשויים להתייחס גם ללקוחות הרוכשים או שוכרים מוצרים שאינם של אותה חברה, אך הם קשורים באותו ענף. מי שקופץ ובודק את המוצרים עדיין נחשב כזה.
הבדל בין לקוחות פנימיים וחיצוניים
לקוחות פנימיים הם אנשים שקשורים לחברה. הם רוכשים את המוצרים ישירות מתוך העסק בעוד שלקוחות חיצוניים אינם קשורים בשום אופן לחברה. לקוחות פנימיים מכירים את המוכרים די טוב אז הם יודעים לעשות מציאות ולהשיג את זה במחיר סביר בעוד שלקוחות חיצוניים לא מכירים אישית את המוכרים, לחלק יהיה קשה להשיג אותם במחירים יפים.לקוחות פנימיים, גם אם הם לא יזכו להתמקח על המוצרים, יכולים ליהנות מהנחות גדולות יותר בניגוד ללקוחות חיצוניים שמקבלים את המחיר הרגיל.
לקוחות פנימיים וחיצוניים תמיד רוצים לקבל מוצרים טובים כאשר קונים משהו. לא משנה מה תפקידם בחברה, הלקוחות מתייחסים אליהם באותה צורה ועדיין שומרים על שירות לקוחות טוב.
בקיצור:
• לקוח פנימי ולקוח חיצוני הם קונים פוטנציאליים או נוכחיים.
• לקוחות פנימיים הם קונים המשויכים לארגון שהם קונים את המוצר.
• לקוחות חיצוניים הם קונים שאינם קשורים לחברה שבה הם רוכשים את המוצר או השירותים.
