שירות לקוחות לעומת שירות לקוחות
טיפול בלקוחות ושירות לקוחות הוא חשיבה על רווחת הלקוחות. שני אלה תמיד נוכחים לא משנה כמה חברה גדולה או קטנה. חברות שואפות תמיד לספק טיפול ושירות טובים ללקוחותיהן.
שירות לקוחות
טיפול בלקוחות הוא סוג הגישה שחברה עושה כדי לזכות ולתחזק לקוחות או לקוחות. השיטה החיונית ביותר של כל חברה היא להישאר בעסק. הם שמים את הלקוחות בליבה של כל הפעילויות, ניתן לראות זאת על ידי מתן שירות איכותי, מחיר ובידול פריט.טיפול בלקוחות הוא לעדכן את הלקוחות, ליצור דרך לתלונות ולתת להם כמה הזדמנויות. בקיצור, זו הדרך שלהם להקשיב להם. על מנת להשיג שביעות רצון לקוחות, כל התוכניות שלהם מתפתחות על שביעות הרצון של הלקוח.
שירות לקוחות
שירות לקוחות הוא שיטה כאשר החברה מתמודדת עם לקוחותיה. זה בולט ביותר במכירות ובשירות לאחר המכירה. אלו הם עיצוב לשיפור שלב שביעות רצון הלקוח (התחושה שהשירות או הפריט הגיעו לציפיות הלקוח). לשיטה זו יש מחויבות לתת שירותים משמעותיים ללקוחות פנימיים וחיצוניים. זה כולל יחס, ידע, איכות שירות ותמיכה טכנית.
הבדלים בין שירות לקוחות ושירות לקוחות
טיפול בלקוחות מתמקד בלקוחות בהפיכתם למרוצים ובהכרת האינטרסים שלהם, בעוד ששירות הלקוחות מתמקד בעבודות הכרוכות במתן שירות ללקוחות ולא בצרכים שלהם.טיפול בלקוחות מתמקד ברווח והשלכות הכנסה לטווח ארוך בעוד ששירות לקוחות הוא יותר מהעלות הקשורה לדרישות הלקוח. טיפול בלקוחות הוא יותר ניהול תומך, שבו נהלים חיוניים למדי בעידוד היענות לצרכי הלקוח ולמצוא שיטות שבהן ההנהלה יכולה לתמוך בהשגת יעדים מסחריים; שירות לקוחות הוא הנהלה היררכית העוקבת אחר נהלים ושואפת לעמוד בדרישות מנהליות וטכניות.
לכן, שירות לקוחות הוא חלק מהדרכים של שירות הלקוחות להגיע לשביעות רצון הלקוח. בלי השניים, לא תהיה הרמוניה בעסקים מאחר וחברות מתמקדות יותר ברווח מבלי לחשוב אפילו על טובת הלקוח. טיפול בלקוחות נהוג תמיד בכל חברה וצריך תמיד לתת עדיפות.
בקיצור:
• טיפול בלקוחות נוגע לפעילויות הנעשות כדי להשיג שביעות רצון לקוחות
• שירות לקוחות הוא השיטה המשמשת להשגת שביעות רצון.
• טיפול בלקוחות הוא יותר של ניהול תמיכה בעוד ששירות הלקוחות מיועד לניהול היררכי ושירות לקוחות.
