הבדל מפתח – שירות לעומת אירוח
שירות ואירוח הן שתי מילים נפוצות המשמשות בהקשר עסקי. שירות מתייחס לפעולה בעלת ערך, או מאמץ שבוצע כדי לספק צורך או למלא דרישה; מוצרים בלתי מוחשיים כגון חינוך, ביטוח, תחבורה, בנקאות וכו' נחשבים כשירותים. אירוח מתייחס ליחס ידידותי ונדיב ללקוחות. לכן, ההבדל העיקרי בין שירות לאירוח הוא שהשירות כולל מילוי צרכי הלקוח בעוד שהאירוח הוא הקשר הרגשי שאתה יוצר עם הלקוחות.
מהו שירות?
שירות מתייחס לפעולה של עזרה או ביצוע עבודה עבור מישהו. תעשיית השירותים מתייחסת לסוג של עסק המספק שירותים או מוצרים בלתי מוחשיים ללקוחות. תחבורה, תקשורת, ביטוח, נדל ן, תעשיית מזון (מסעדות, בתי קפה), בריאות, שירותים משפטיים הם כמה דוגמאות לעסקים המשתייכים לענף השירותים. תעשיות אלו אינן מספקות מוצר מוחשי, אלא מספקות שירות או מוצר לא מוחשי.
בעסק, שירות הוא גם מה שאתה מציע ללקוחות שלך. זהו רצף של מעשים, משימות ונהלים העונים על הצרכים או הדרישה של הלקוח. לדוגמה, אם אתה בעל מסעדה, האוכל שאתה מציע הוא השירות שאתה מספק ללקוחות שלך. באופן דומה, אם אתה נדל ן, מציאת נכס מתאים המספק את צרכי הלקוח שלך הוא השירות שאתה מספק.
עם זאת, ייתכן שהשירות שאתה מספק אינו ייחודי - הוא יכול להיות חיקוי או להעתיק גם על ידי מתחרה אחר. לדוגמה, מסעדה אחרת יכולה להגיש את אותו תפריט עם אותם מחירים כמו המסעדה שלך.
מה זה אירוח?
אירוח הוא יחס נדיב וידידותי למבקרים ולאורחים. בתעשיית השירותים, האירוח הוא מה שהופך את העסק שלך לייחודי ובלתי נשכח. אירוח מתאר כיצד אתה גורם ללקוחות שלך להרגיש בזמן קבלת השירותים שאתה מציע. בעיקרון, זה מתאר איך אתה מתייחס ללקוחות שלך. אם תתייחס אליהם בחום וידידותי, הם יהפכו ללקוחות הקבועים שלך.
הכנסת האורחים שלך תהיה ברורה מהחיוך שאתה עונד, מטון קולך, קשר עין ומעשיך; אלה ייצרו רושם חיובי אצל הלקוחות שלך.
יתר על כן, המונח תעשיית אירוח מתייחס לכל עסק המספק שביעות רצון לקוחות ועונה על צרכים נינוחים ולא בסיסיים. בתי מלון, מסעדות, חברות תעופה, קווי שייט, תיירות וכו' שייכים לענף זה.
מה ההבדל בין שירות ואירוח?
משמעות:
שירות מתייחס למוצר לא מוחשי שאתה מציע ללקוחות.
אירוח מתייחס לאופן שבו אתה מתייחס ללקוחות שלך.
Need vs Feelings:
השירות כולל מילוי צרכי הלקוח.
אירוח הוא איך אתה גורם ללקוחות שלך להרגיש בזמן קבלת השירות.
שכפול:
ניתן להעתיק את השירות שאתה מציע על ידי מתחרים אחרים.
אירוח הוא מה שמייחד את העסק שלך.
