לקוח לעומת לקוח
תהיתם פעם מדוע לרופא ולעורך דין יש רק לקוחות, בעוד שבעלי חנויות קמעונאיות, ללא קשר לפריטים שהם מוכרים מקבלים לקוחות ולא לקוחות? זוהי דיכוטומיה תמוהה, ומה באמת ההבדלים בין לקוחות ללקוחות. יש אנשים שחושבים שהמילים הן מילים נרדפות וניתן להשתמש בהן לסירוגין. זה לא נכון למרות שיש קווי דמיון בין לקוחות ללקוחות. עם זאת, ישנם גם הבדלים רבים המצדיקים סיווג זה, והבדלים אלו יודגשו במאמר זה.
אם יש לך לקוחות במקצוע שלך (נניח שאתה רופא), לקרוא להם הלקוחות שלך עלול לפגוע בהם, אם כי זו האמת הבסיסית.הם מחשיבים אותם כמטופלים שלך, ועשויים להיות כלקוחות שלך אך לעולם לא כלקוחות שלך. חשיבה על עצמך כלקוח מוסיפה זווית של רווח ועלות בקשר, שזוכה לבוז מצד המטופלים. אף על פי שהמטופלים משלמים לרופא כסף, זה בצורת דמי הייעוץ שלו, ולעולם לא ניתן להתייחס לתשלום זה כפיצוי על הייעוץ והמרשם שהרופא נותן. אם אתה כרופא תתחיל לקרוא למטופליך ללקוחות, אתה עלול למעשה להתנכר להם. הבה נבחן מקרוב מדוע מטופלים של רופא נפגעו כשהתקשרו ללקוחות של הרופא. זה בגלל תחושת ההגנה שהם מקבלים תחת רופא. לקוח הוא פשוט אדם שקונה סחורה או שירותים ממוכר או מחנות. במקרה של לקוח נוצר קשר מיוחד בין רופא למטופל שלו. אותו הדבר לגבי לקוחותיו של עורך דין שנותן להם ייעוץ משפטי, אך חשוב מכך, לקוחותיו מרגישים בטוחים בהדרכתו.
לקוחות נוטים להיות אנשים שמחפשים ייעוץ בנושאים רבים, והקשר עם לקוח הוא הרבה יותר אישי מאשר עם לקוח.אפילו אנשים פשוטים תופסים את המילה לקוח כמכובדת יותר מלקוח, וזו הסיבה שעסקים רבים שינו את השם של מחלקת שירות הלקוחות שלהם כמחלקת שירות לקוחות.
בכל עסק, ההבדל בין לקוח ללקוח הוא חשוב וצריך להעריך אותו על ידי בעל העסק אם הוא מתכוון להצמיח עסקים לרמות חדשות. אם הלקוחות של חברה יטופלו ונותנים להם שירות מעולה, אין סיכוי שהם יתרחקו, וילכו לכל חברה אחרת. לקוחות צריכים להיות מודעים מדי פעם לכך שאתה מעריך את הקשר שלהם עם העסק שלך ומעריך את נאמנותם למוצרים או לשירותים של החברה.
בקניון, לקוחות באים והולכים באלפים, ולא ניתן להתייחס אליהם כלקוחות של בעל החנות או הקניון. אין להכחיש את העובדה ששירות לאחר המכירה חשוב גם במקרה של לקוחות. אבל, בעל העסק אינו צריך לפנות ללקוחות בשמם, כפי שקורה עם לקוחות בעסק.
מה ההבדל בין הלקוח ללקוח?
• בעוד שגם לקוחות וגם לקוחות משרתים את אותו מניע בסיסי של רווח עבור בעל עסק, יש משמעויות שונות הקשורות למילים האלה
• לקוח היא מילה ניטרלית, בעוד שהלקוח מתייחס ליחסים עם בעל העסק
• הלקוח רוכש סחורות או שירותים, בעוד שהלקוח מבקש ייעוץ למרות שגם הוא משלם את התשלום בצורה של עמלה
• יש לטפל בלקוחות באופן אישי, מה שלא קורה ללקוחות
• חש צורך בכבוד, שירות לקוחות משתנים בימים אלה כשירותי לקוחות.
