ייצור לעומת שירות
ייצור ושירות הם שני סקטורים חשובים מאוד בכלכלה. הם תורמים לפיתוח הכלכלה, התשתיות ואיכות החיים במדינה. ייצור, כפי שהשם מרמז, נוגע לייצור של סחורות המשמשות ונצרכים על ידי האנשים. מצד שני, שירותים מתייחסים לתעשיות שאינן מייצרות סחורות אך מספקות שירותים יקרי ערך לאנשים כמו שירותי בריאות, אירוח, תעופה, בנקאות וכו'. לכאורה, ייצור ושירותים נראים זה מזה, ואכן כך הם למרות שיש להם מאפיינים משותפים ב-HR, בסביבתם ובתוצאות הסופיות שהם מחפשים.ישנם הבדלים רבים אחרים בין תעשיות ייצור ותעשיות שירותים עליהם נדבר במאמר זה.
ייצור
כל מוצרי הצריכה והמכונות המשמשים בייצור מוצרים נכללים במגזר הייצור. באופן כללי, יש לזכור שסחורה או מוצרים בעלי ערך בשוק נחשבים כמי שהגיעו מתעשיות ייצור. אנו יכולים לראות מהי התוצאה או התפוקה של הייצור ואת חומרי הגלם, המכונות והעבודה שנכנסים לייצור. בייצור אין קשר ישיר עם משתמשי הקצה במוצרים וגם השתתפות הצרכנים בייצור מינימלית אם בכלל. תהליכים טכניים מתוקננים משמשים בייצור, ומשאבים, חומריים ואנושיים, משמשים בייצור סחורות. תעשיית הייצור מאופיינת גם בהשקעות כבדות של הון, גברים ומכונות. בייצור, הייצור והפרודוקטיביות ניתנים למדידה, וההנהלה הבכירה מחפשת כל הזמן דרכים לשיפור הייצור והפרודוקטיביות כאחד.
שירות
מגזר השירותים הוא גלגל השיניים החשוב הזה בגלגלים של כלכלה שתמיד הייתה שם מאז ומעולם. אין ייצור של סחורות בענפי השירותים, ואין תפוקות מוחשיות. יש רק תפוקות לא מוחשיות ואלו משמשות ונצרכות מהר מאוד על ידי הלקוחות.
תנו לנו לראות זאת באמצעות דוגמה. אדם, כאשר הוא חולה במחלה או נתקל בתאונה זקוק לאשפוז, שבו הרופאים משתמשים במומחיות שלהם כדי לטפל בו לאחר האבחון. נותנים לו תרופות ורופאים מנתחים אותו כדי להביא להקלה בסימפטומים שלו. לפיכך, ברור שלא מייצרים סחורה, והמוצרים המוחשיים כמו תרופות נצרכים במהירות על ידי הלקוח. עם זאת, ההתמקדות העיקרית היא במומחיות הרופאים שהיא חלק בלתי נפרד מההליך הטיפולי כולו. קיים קשר ישיר בין בעל המקצוע ללקוח ולצרכן השתתפות פעילה בענף.
בדומה, כאשר אדם שוכר את שירותיו של עורך דין, הוא אינו מקבל מוצר אלא ייעוץ ממומחה המסייע בקבלת החלטה מהמושבעים או מבית המשפט לטובתו.
מה ההבדל בין ייצור לשירות?
• לייצור יש מעט מאוד קשר עם הצרכן הסופי בעוד שקיימת השתתפות פעילה ומכרעת של הלקוח בתעשיית השירותים
• ההתמקדות היא בטכנולוגיה, מכונות ועבודה בייצור כאשר ההתמקדות בשירות היא במומחיות או בידע של ספק השירות
• יש תפוקה מוחשית בייצור בעוד שאין תפוקה מוחשית בצורה של מוצר בשירות
• ישנם הבדלים באסטרטגיות, בתכנון, ביכולות הליבה, בטכנולוגיות, בסביבות ובאמצעי הרווחה המשמשים בייצור ובשירות.
