מדדים לעומת KPI
מכיוון שמדדים ו-KPI משמשים לסירוגין כדי להתייחס לאותם בהקשרים מסוימים, כגון במערכות ניהול ביצועים, אנשים לא מעריכים את ההבדל בין מדדי ביצועים מפתח (KPI) ומדדים. מדד מתייחס לערך שעולה בצורה כלשהי. לדוגמה, ערכי מכירות נטו, לקוחות במספר וכו'. לכן, מדד הוא משהו שאפשר למדוד. אז יכולת המדידה היא הדאגה העיקרית של מדד. החיבור בין מדד ל-KPI מתחיל כאשר מדד משקף את השגת מצב קצה מסוים. חשוב לציין שכל מדדי ה-KPI הם מדדים.אבל כל המדדים אינם בהכרח מדדי KPI. בהקשר זה, KPI צריך לשקף את הביצועים בפועל של חברה, כלומר, זה צריך להיות אמיתי. מדדי ה-KPI האמיתיים משפרים את הביצועים של חברה. לכן, החשיבות של פיתוח מדדי KPI אמיתיים ובר-השגה מודגשת כי מדדי KPI שגויים גורמים נזק מאשר סיוע. הבחנה נוספת בין מדדי ל-KPI מובאת ביחס למדידות. כל מדדי ה-KPI והמדדים כללו מדידות. לכן, מדד שנוסה בזמן מכונה מדד. וברגע שמדד נכלל בניהול הביצועים, הוא הופך ל-KPI.
מהו מדד?
מדד מתייחס למדד מספרי ישיר שמתאר מושגים עסקיים. לדוגמה, מכירות נטו לפי שנה. בדוגמה זו, המדד הוא דולרים (כלומר מכירות נטו) והממד העסקי הוא זמן (כלומר שנתי). במדד הספציפי הזה, ייתכן שהחברה תרצה לדעת את הערכים בין רמות שונות בממד זה. לדוגמה, מכירות נטו לפי חודש, רבעון מכירות נטו, מכירות נטו לפי דו-שנתי וכו'.על ידי שילוב אותו מדד של דולרים (כלומר מכירות נטו). הניתוח הרב-ממדי הוא גם מושג נוסף המשמש יחד עם הרעיון של מטרי. זה כרוך בהתבוננות במדד יותר מאשר בממד יחיד, למשל, מכירות נטו לפי טריטוריות עסקיות.
מדדים טובים
כדי לומר שמדד מסוים הוא טוב, עלינו לשלב בו איכויות רבות. ראשית, מדד המותאם לליבה של העסק הוא חיוני. אז כל מדידה (כלומר מדד) שבה אנו משתמשים בחברה צריכה להתאים לליבה של העסק. יכולת חיזוי ויכולת פעולה הם שני חששות שבאים אחר כך. כל האמצעים צריכים להיות ניתנים לחיזוי ולפעולה. במילים פשוטות, מדדים שפותחו בעסק צריכים להיות אפשריים. אחרת, ייתכן שהחברה לא תוכל להשיג זאת. שלישית, שיקולי זמן מגיעים. בתנאי שכל המדדים נמדדים בזמן, אנחנו אמורים להיות מסוגלים לעקוב אחריהם לאורך התקופה. לבסוף, מדדים טובים עומדים בקריטריונים של השוואה עם העמיתים (כלומר.ה. מתחרים). מכיוון שהתעשיות הן תחרותיות מאוד, המדדים שפותחו צריכים להיות בעלי תכונה של השוואה. על ידי השוואת מדדים של מתחרים אחרים, החברה עשויה לזהות את התחום האפשרי של שיפורים וכו'.
מהו KPI?
חשוב, כל מדדי ה-KPI משויכים ליעד שנקבע מראש. לעתים קרובות, מדדי KPI מדגימים עד כמה המדד נמצא מתחת או מעל היעד שנקבע. לכן, מדדי KPI מבטאים את רמות ההישגים של האזור. בדומה למדדים, מדדי KPI קשורים גם למאפיינים. KPI חוזר בדרך כלל על יעדי החברה. זה מבטא שאם ארגון מגדיר KPI טוב, זה מוביל לתוצאות שיפור מתמיד בחברה. חשוב מאוד, כל מדדי ה-KPI נקבעים על ידי הנהלת החברה. הקמת מדדי KPI כרוכה ברמות ניהוליות גבוהות של החברה מכיוון ש-KPI מתקשר עם ציפיות עתידיות.יתרה מכך, לאחר הגדרת מדדי KPI, זה מוביל להקלות ביחס לתפקוד של רמות ארגוניות שונות. מדדי ה-KPI נחשבים כמקור נתונים לגיטימי של החברה, שכן מעורבים בהם אמצעים פיננסיים מדויקים. כמו כן, מדדי ה-KPI מובנים לכל אחד בחברה מכיוון שהם בעלי אקספרסיביות יחסית. לבסוף, מדדי KPI מובילים לפעולה נאותה בחברה, כי מדדי KPI אומרים מה לעשות.
תכונות מפתח של KPI
מאפייני המפתח של מדדי KPI הם האינדיקטור, הביצועים והמפתח. מחוון צריך להיות מתואר במספר. לדוגמה, לקוחות ממוצעים בתור לפי דיווחים יומיים הם אינדיקטור טוב. ביצועים תמיד מודאגים מהתוצאה. ולבסוף, המפתח מתייחס לחשיבות ביחס לעסק, למחלקה או לצוות בחברה.
מה ההבדל בין מדדים ל-KPI?
הגדרות של מדדים ו-KPI:
• מדד מתייחס להיבט הניתן למדידה של העסק.
• כאשר מדד משקף מצב סיום, הוא הופך ל-KPI.
דוגמאות למדדים ו-KPI:
• טביעת רגל פחמן היא אחד המושגים האקטואליים בקרב חברות כיום. זיהום אוויר הוא אחת התוצאות הסופיות שלו. לכן, ניתן לזהות את זיהום האוויר כמדד.
• ארגון שעסוק בהורדת ההשפעה הסביבתית השלילית של תהליך הייצור מחשיב מדדי KPI לבטיחות, אבטחה, בריאות וכו' כחשובים.
מהו הדמיון בין מדדים ל-KPI?
• מדידה היא אחת הדאגות העיקריות של מדדים ו-KPI.
