הבדל מפתח – KPI לעומת KRA
KPI (מדדי ביצועים עיקריים) ו-KRA (אזור תוצאות מפתח) נקבעים על פי המשימה, החזון והאסטרטגיה (איך יושגו יעדי הארגון) של חברה. ההבדל העיקרי בין KPI ל-KRA הוא ש-KPI הוא מדד שניתן לכימות המשמש להערכת השגת יעד בעוד ש-KRA הוא תחום אסטרטגי שבו נדרשים ביצועים מצוינים על מנת לעלות על המתחרים. הקשר בין KPI ל-KRA הוא שיעדים מתוכננים באמצעות KRAs, ומימושם נמדד על ידי KPIs.
מהו KPI?
מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) הם מדדים שנועדו להעריך את השגת היעדים.לכל מטרה, יהיה KPI ייעודי אשר ייקבע בתחילת תקופת הביצועים. בתום תקופת הביצועים, בהתבסס על ה-KPI, הנהלת יכולה להחליט אם הארגון מתקדם לקראת השגת יעד מסוים זה.
ההנהלה צריכה להעריך את השאלות הבאות בעת החלטה על KPI
- האם מדדי ה-KPI קשורים היטב ליעדים האסטרטגיים?
- האם ניתן לשלוט בהשגת KPI?
- האם ניתן לנקוט פעולות כדי לשפר את הביצועים של KPI?
- האם ניתן להסביר בקלות את מדדי ה-KPI?
- האם קל לתפעל את ה-KPI?
כרטיס הניקוד המאוזן הוא כלי ניהול שנבנה תוך שימוש רב ב-KPI וניתן להשתמש בו כדי להבין ביעילות את מדדי ה-KPI. כרטיס ניקוד מאוזן פועל עם ארבע נקודות מבט; יעדים מוגדרים לכל נקודת מבט. מדדי KPI משמשים כדי למדוד האם היעדים הושגו או לא, וכן באיזו מידה הם מומשו.ארבע נקודות המבט הללו וכמה דוגמאות של מדדי ה-KPI שלהן מפורטים להלן.
Perspectives of Balanced Scorecard
פרספקטיבה פיננסית
- רווחיות של נכסים
- יעילות הנכסים
- מחיר שוק למניה
- יחס להכנסה שולית
- ערך נכס לעובד
פרספקטיבה של לקוח
- נתח שוק
- נפח מכירות ממוצע ללקוח
- שביעות רצון לקוחות
- נאמנות לקוחות
- מספר מסעות הפרסום
פרספקטיבה עסקית פנימית
- יחס תוצר ממוצע- תפוקת עבודה
- גידול בפריון העבודה
- יעילות של מערכות מידע
- מספר הוראות ביצוע כהלכה
פרספקטיבה של למידה וצמיחה
- הוצאות למחקר וחדשנות
- עלות הכשרה ממוצעת לעובד
- מדד שביעות הרצון של העובדים
- הוצאות שיווק ללקוח
- מספר הפטנטים הרשומים
איור 1: הצלחת נקודות המבט של כרטיס הניקוד המאוזן נמדדת לפי KPI
מה זה KRA?
אזור תוצאות מפתח (KRA) הוא גורם הצלחה קריטי, פנימי או חיצוני לארגון, שבו יש להגיע לביצועים מעולים כדי שהארגון ישיג את המטרות האסטרטגיות שלו, ובסופו של דבר את המשימה והחזון. תחומי תוצאות מרכזיים מתייחסים גם ל'גורמי הצלחה קריטיים' או 'מניעי מפתח להצלחה'.
לדוגמה: מקדונלד'ס פופולרית כאחת מרשתות המזון המהיר היעילות בעולם; הם צריכים לשמור על הסטנדרט הזה בכל מקום בעולם. לא ניתן להגדיר את מקדונלד'ס ללא המושג של מזון מהיר. לפיכך, מהירות המשלוח היא KRA עבור מקדונלדס.
ניתן לפתח KRA גם עבור עובדים בארגון המקושרים ליעדי ביצוע ותפקידי עבודה. בדרך כלל, תחומי התוצאה העיקריים הם כשלוש עד חמש תחומי אחריות עיקריים הכלולים במפרט התפקיד של העובד ומציינים את הערך העיקרי של האדם לחברה. ניתוח של תחומים אלה יכול לעזור לעובדים לפתח תוכנית אסטרטגית אישית לפיתוח קריירה ולשמש בסיס להערכת ביצועי העובדים.
מה ההבדל בין KPI ל-KRA?
KPI לעומת KRA |
|
| KPI הוא מדד שניתן לכמת להערכת השגת יעד. | KRA הוא אזור אסטרטגי שבו נדרשים ביצועים מצוינים על מנת לעלות על המתחרים. |
| טבע | |
| מדדי KPI ניתנים לכימות. | KRA הם בעיקרם איכותיים באופיים. |
| מדידה | |
| KPI משמשים למדידת הישגי KRA. | לא ניתן למדוד את הישגי KRA בצורתם המקורית. |
סיכום- KPI לעומת KRA
ההבדל העיקרי בין KPI ל-KRA תלוי בעיקר בדרך שבה הם משמשים להצלחה ארגונית. לכל עסק יש קבוצה של יעדים שנקבעו מראש שהם רוצים להשיג אותם יש להעריך מול מדדים ייעודיים. אותו הדבר ייעשה באמצעות מדדי KPI. KRAs הם תחומים חיוניים שבהם ביצועים מעולים הם חיוניים כדי לשרוד ולהצליח בתעשייה.עסקים משתמשים ב-KPI כדי להבין אם הם הצליחו להשיג את ה-KRAs שנקבעו. אם מדדי KPI ו-KRA נקבעים ומנוהלים ביעילות, עסקים יכולים להשיג יתרון תחרותי שלא ניתן לעלות עליו בקלות על ידי המתחרים.
