OSS לעומת BSS
OSS (מערכת תמיכה בפעולות) ו-BSS (מערכת תמיכה לעסקים) הם מרכיבים חיוניים לעסק. שתי המערכות תלויות זו בזו ויש להשיג אינטגרציה נכונה בין שתי המערכות על מנת ליישר את העסק והתפעול למטרה משותפת. אינטגרציה נכונה בין מערכות OSS ו-BSS היא קריטית בפעילות טלקום, שבה העסק תלוי לחלוטין בתפעול הרשת. OSS מתמקדת בסטטוס הפעולה בעוד ש-BSS מטפלת בממשק העסקי עם הלקוח או משתמש הקצה.
OSS
OSS מייצר נתונים חשובים על מצב הרשת ומקל על תחזוקה של שירותי לקוחות.עבור כל צומת במערכת התפעול, קיימות מערכות ניהול ותצורה נפרדות לספק ספציפיות, המוכרות ביחד כמערכת תומכת תפעול. במקרה של בעיה תפעולית, OSS משמש לביצוע אבחון ואיסוף מידע שימושי, הכולל זיהוי של מיקום התקלה והגורם. כמו כן, ניתן להשתמש במערכת OSS כדי לתקן את הבעיה שזוהתה. OSS משמש לניטור מצבם של צמתים קריטיים ויכולת הפעולה ההדדית שלהם על מנת לשמור על השירות ללא הפרעה למשתמש הקצה. שדרוגים ותחזוקה של צומת רשת מטופלים גם על ידי OSS ובאופן כללי, OSS משמש את הצוות הטכני של החברה.
BSS
BSS כולל את היישומים התומכים בפעילויות של ממשק לקוחות עבור השירותים הניתנים על ידי OSS. BSS תומך בתהליכי מפתח כגון ניהול הכנסות, ניהול לקוחות, ניהול מוצר וניהול הזמנות. ניהול הכנסות כולל תהליכים מרכזיים כמו חיוב, חיוב, תיווך ודירוג שיכולים להתמודד עם כל שילוב של שירותים זמינים.ניהול לקוחות מורכב בעצם מטיפול בלקוחות, ניהול קשרי לקוחות ומערכות מעקב אחר בעיות לקוחות. מערכות ניהול מוצר וניהול הזמנות מורכבות ממערכות יצירת שירות וטיפול בהזמנות בהתאמה. כל התהליכים הללו מתאימים באופן הדוק להשגת דרישות עסקיות למרות שזה נראה כמובחן מבחינה טכנית. לדוגמה, מערכות חיוב, חיוב וטיפול בלקוחות קשורות זו בזו וייתכן שיידרשו לשתף את המידע ביניהם.
מה ההבדל בין OSS ל-BSS?
OSS מקל על התפעול, בעוד BSS מקל על ההתממשקות של לקוחות לשירותים המוצעים על ידי התפעול. BSS ו-OSS מקושרים על מנת לתמוך בשירותים ובפעולות שונות מקצה לקצה. לכל מערכת נתונים ואחריות שירות משלה. בתעשיות מונעות שירות, שבהן המיקוד הוא שביעות רצון הלקוחות, BSS מספקת את הקו המנחה ל-OSS ואת התחומים המרכזיים שיש להתמקד בהם במהלך התפעול השוטף.למרות שבמבט ראשון, OSS אינו מתמקד ישירות בדרישות הלקוח כמו BSS, המטרה הסופית הבסיסית שלה היא שביעות רצון משתמש הקצה. לדוגמה, מדדי KPI (Key Performance Indicators) של המערכות מתוכננים בצורה כזו ש-OSS מאפשר שירות ללא הפרעה למשתמש הקצה.
BSS מטופל על ידי צוות הקצה של חברה בעוד ש-OSS מטופל על ידי צוות הקצה הטכני. גם ב-OSS מנגנוני זיהוי ופתרון תקלות נועדו לעקוב אחר הבעיות מבלי להפריע לשביעות רצון משתמש הקצה או לשירותים. למרות ש-BSS מקל על תהליך החיוב, הקלט ל-BSS מגיע דרך OSS. לכן אינטגרציה נכונה והתאמה בין שתי מערכות חיונית לחברה על מנת להשיג את יעדיה העסקיים.
הן BSS והן OSS הן חלקים חיוניים בעסק, ולמרות שכמעט ולא ייתכן שמערכת אחת תתקיים ללא מערכת אחרת, אין למעשה ערך לחברה ללא שתי המערכות.שתי המערכות צריכות להיות משולבות כראוי ומתואמות למטרה המשותפת על מנת להשיג את הדרישות העסקיות הסופיות של החברה.
