ניהול תקריות מול ניהול בעיות
ההבדל בין ניהול אירועים לניהול בעיות הוא שניהול אירועים עוסק בניהול מצב בלתי צפוי בעוד שניהול בעיות עוסק בניהול בעיה שהתעוררה. הכרת ההבדל בין ניהול אירועים לניהול בעיות חשובה בשל העובדה שהם קשורים זה לזה באופן הדוק. למעשה, האירועים, אם לא ינוהלו באופן מיידי ונכון, עלולים לגרום לבעיות בלתי צפויות בהמשך. אם אין מערכת מתאימה או מערכת יעילה לניהול אירועים, אז זה מפנה את מקומו לניהול בעיות.לכן, ניהול בעיות חיוני בזיהוי הגורמים השורשיים לאירוע מסוים ובפתרון הבעיות. מאמר זה מנסה להבהיר את ההבדלים בין ניהול אירועים וניהול בעיות.
מהו ניהול אירועים?
אירוע הוא אירוע בלתי צפוי שעלול להשפיע על הצדדים הקשורים לחיוב או לרעה. בהקשר הארגוני, אירוע הוא משהו שעשוי לדרוש פתרון מיידי. לדוגמה, אם המערכות/תוכנות הפועלות בתוך רשת המשרדים קורסות, הדבר עלול להשפיע על זרימת התהליכים העסקיים, מה שמצריך פתרון מיידי. אחרת, זה עלול להשפיע ישירות על המהלך הרגיל של הפעילות העסקית. לכן, ניהול אירוע הוא תהליך לפתרון האירוע באתר וחזרה לשגרה במהירות האפשרית. תהליך ניהול האירוע כולל ארבעה מרכיבים: זיהוי האירוע, ניתוח מה קרה וכיצד קרה, מציאת פתרון לתיקון מהיר ככל האפשר ומניעת הישנותו.
יש לזהות ולדווח על כל תקלה או תקלה ברמה התחתונה. לאחר הדיווח, יש לאסוף מידע הכרחי לצורך ניתוח כדי לגלות מה קרה ואיך זה קרה. השלב הבא הוא למצוא פתרון לתיקון התקלה ולחזור לשגרה בהקדם האפשרי. במציאת פתרון יש להתייחס לאירועי עבר בעלי אופי דומה ולבדוק האם ניתן ליישם אותו גם במצב זה. אם לא ניתן למצוא פתרון ברמה המקומית מחוויות העבר, הסלימו אותו לשלב הבא. רשום את האירוע ואת הפתרון לעיון עתידי. לבסוף, יש לנקוט באמצעי זהירות כדי למנוע שאותו תקרית יקרה שוב.
מהו ניהול בעיות?
ניהול בעיות הוא תהליך ניהול הבעיות המתעוררות עקב אירוע מסוים. המטרה העיקרית של ניהול בעיות היא למנוע בעיות הנובעות מסוגים מסוימים של אירועים הגורמים נזקים למשאבים של ארגונים או לצמצם את ההשפעה של אירועים שלא ניתן למנוע.
תהליך ניהול הבעיות כולל כמה שלבים כמו זיהוי הגורמים השורשיים לבעיות, יישום טכניקות שונות לפתרון הבעיות ומדידת האפקטיביות של הטכניקות בשימוש. במציאות, בעת ניהול ופתרון בעיות, ישנם שני סוגים של טכניקות המשמשות. כלומר טכניקות/פעולות פרואקטיביות או תגובתיות. טכניקות פרואקטיביות כוללות את הפעולות שננקטו לפני שאירוע הופך לבעיה חמורה. לדוגמה, בארגון בזרם הייצור, לאחר השלמת כל אחת מהפעילות בתהליך, יש לבצע בדיקת איכות על מנת להפחית את הסיכון לייצור מוצרים עם פגמים איכותיים.זוהי שיטה נוחה שבאמצעותה ניתן לעקוב אחר השלב בו נוצר ליקוי האיכות ולכן ניתן לזהות כשלים בזמן האירוע. כך שניתן לתקן את השגיאות בתוך הארגון.
טכניקות ריאקטיביות משמשות בזמן שהמוצרים נדחים על ידי הלקוחות עקב פגמים באיכות. זה אומר שפעולות ננקטות לאחר שהתרחש אירוע כלשהו. לכן, מתוך שתי השיטות הללו טכניקות פרואקטיביות מועילות מטכניקות תגובתיות לניהול בעיות.
מה ההבדל בין ניהול אירועים לניהול בעיות?
• אירוע הוא מצב בלתי צפוי שעשוי להשפיע על הצדדים הקשורים לאירוע ויש לנהל אותו מהר ככל האפשר כדי להחזיר את הנורמליות.בעוד שניהול בעיות יכול להיחשב כתהליך של ניהול בעיה מסוימת שהתעוררה עקב תקריות שונות.
• כאשר משווים בין שני המונחים הללו, נדרש ניהול בעיות כתוצאה מתקרית מסוימת, ולכן, קיים קשר הדוק בין שני המונחים הללו.
• אירוע עלול לגרום להשפעה חיובית כמו גם השפעה שלילית כלפי הצדדים הקשורים. נדרש ניהול בעיות עקב ההשפעות השליליות של האירוע.
• יש לנהל את האירוע בזמן הקצר ביותר האפשרי, אך ניהול הבעיות יכול להתארך.
• ניהול תקלות דואג לתקן את התקלה באופן מיידי ולחזור לשגרה, בעוד שניהול בעיות מודאג מהגורם השורשי כדי למצוא פתרון קבוע ולמנוע את התקלה מלהתרחש שוב.
