ITIL V2 לעומת ITIL V3
ITIL V2 ו-ITIL V3 הם סטנדרטים בתחום ניהול שירותי IT. בתחום ניהול שירותי ה-IT, ספריית תשתיות טכנולוגיית המידע (ITIL) רכשה היום כמעט מעמד של פולחן ומדברים עליה באותו אורך גל כמו תקני ISO. ITIL הפך לסטנדרט בינלאומי לדבר על השירותים בניהול שירותי IT. ITIL פורסם בשנת 1980 כדי לעודד שיטות עבודה מומלצות. ITIL V2 הגיע בשנת 2000 ו-ITIL V3 פורסם בשנת 2007. הרגישו שעם המורכבות הגוברת בסביבה העסקית, ITIL V2 לא הצליח לשרת את התעשייה כל כך טוב ולכן ITIL V3 הוצג עם שינויים מהותיים.הבה נראה את השינויים הבולטים ביותר ב-ITIL V3 בהשוואה ל-ITIL V2.
הבדלים גדולים בין ITIL V2 ל-ITIL V3
ב-ITIL V3, יש שינוי מכריע לעבר אורח חיים מונחה שירותים והנחיות שנראות כקבועות באופיים. בעוד ש-ITIL V2 נעצרה דרכים ואמצעים לשיפור תהליכים, ITIL V3 מתעסק עם כל עניין ומסביר בבירור בפירוט מה יש לעשות כדי להגביר את היעילות.
לאורך כל הדרך, התעשייה ביקשה מ-ITIL להוסיף הנחיות לגבי שיטות לשיפור ההחזר על ההשקעה. היא חייבה ואולי זה ההבדל המכריע בין ITIL V2 ל-ITIL V3 שכן הוכח כיצד ארגון יכול לשפר את החזר ה-ROI.
שינויים מבניים
ספריית ITIL מכילה כעת 5 כרכים שהם אסטרטגיית שירות, עיצוב שירות, מעבר שירות, תפעול שירות ושיפור שירות מתמשך.
ITIL V3 שם דגש על תפקידי מפתח ואחריות וכן מדגיש את תפקיד התקשורת במחזור חיים שלם.הבדל נוסף שמשתמש יכול להרגיש הוא לחץ על מודלים של תהליך ומציאת חלקים מרכיבים. בפרק האחרון על שיפור שירות מתמשך, הוסבר כיצד ניתן לבצע שיפורים באמצעות מודלים לשיפור תהליכים ומדדי מדדים.
ישנן כמה אבולוציות ברמה גבוהה מ-ITIL V2 ל-ITIL V3 אשר מורגשות בקלות על ידי המשתמש. ניתן לתאר אותם בצורה הטובה ביותר באופן הבא.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Alignment | אינטגרציה |
| Change Value Management | שילוב של Value Service Desk |
| קטלוגים של שירותים לינאריים | תיקי שירות דינמיים |
| אוסף תהליכים משולבים | מחזור חיים של ניהול שירות |
