ההבדל העיקרי בין נאמנות מותג לנאמנות לקוחות הוא שנאמנות המותג היא המשיכה של הלקוח למותג ללא קשר למחיר בעוד שנאמנות הלקוחות היא כוח ההוצאה הכולל של הלקוח ומתייחסת לתוכניות נאמנות, החוסכות כסף ומספקות הנחות עבור הלקוח.
נאמנות לקוחות ונאמנות מותג קשורות קשר הדוק, ושני המושגים חשובים באותה מידה בשימור לקוחות. לכן, אסטרטגיות ומסעות פרסום שיווקיים נועדו לטפח נאמנות למותג ונאמנות לקוחות.
מהי נאמנות מותג?
נאמנות למותג מתייחסת לרכישה חוזרת ונשנית של מוצר ספציפי על ידי לקוח שמתעלם ממוצרים חלופיים תחרותיים של חברות אחרות. לדוגמה, יש אנשים שתמיד יקנו ספרייט במקום Seven-up בחנויות מכולת.
השווקים מצוידים ברוב המותגים המבוססים בשוק תחרותי במיוחד יחד עם מוצרים ישנים וחדשים, רבים מהם ייחודיים. עם זאת, לקוחות נאמנים הם אלה שירכשו את המוצר ללא קשר למחיר.
איור 01: כמה מותגים צרפתיים מפורסמים
אנשי שיווק בחברות מיישמים אסטרטגיות רבות כדי ליצור ולתחזק נאמנות למותג. כתוצאה מכך, הם עוקבים מקרוב אחר מגמות רכישת צרכנים ובונים קשרים עם צרכנים באמצעות שירות לקוחות. קמפיין שיווקי מוצלח ידגיש תכונה ייחודית של המוצר כדי ליצור נאמנות למותג למוצר.
מהי נאמנות לקוחות?
נאמנות לקוחות מתייחסת למסירות של לקוחות לחברה או למותג ועד כמה הם נוטים לרכוש את אותו מוצר או לבחור באותה חברה.במילים אחרות, זהו הרושם החיובי העקבי של הצרכן כלפי מוצר או שירות של חברה מסוימת בהתאם למאפיינים הפיזיים, שביעות הרצון והערך הנתפס בחוויה. בנייה ותחזוקה של קשר חיובי עם לקוחות היא אחת המטרות של הארגונים העסקיים של היום.
איור 02: מסע לקוחות
שביעות רצון הלקוח עומדת בפרופורציה לנאמנות הלקוחות. בשני ההיבטים, הלקוחות מסתפקים בשירות או בתכונות המוצר הניתנות ואינם מוכנים לעבור למותג אחר או לחברה אחרת. בינתיים, תחזוקה של מערך הצרכנים הקיים הוא פחות יקר מאשר יצירת צרכנים חדשים. ניהול חווית לקוח הוא הדרך החסכונית ביותר להניע את שביעות רצון לקוחות, שימור לקוחות ונאמנות לקוחות.
אחד היתרונות של נאמנות לקוחות הוא שהיא מפחיתה את העלויות הכרוכות בחינוך ושיווק צרכנים. עם זאת, במונחים של נאמנות לקוחות, ניהול חווית לקוח מוכיח שהוא יתרון תחרותי בר קיימא. כיום, עסקים רבים משתמשים בתוכניות נאמנות כדי לשמור על לקוחות נאמנים. תוכניות נאמנות אלו מספקות מחירים נמוכים יותר מהמתחרים או מציעות הנחות טובות יותר ללקוחות, מה שמבטיח שהם ימשיכו לחזור לעסק.
מהו הקשר בין נאמנות מותג לנאמנות לקוחות?
נאמנות לקוחות ונאמנות למותג קשורות קשר הדוק מכיוון ששני המושגים חשובים באותה מידה בשימור לקוחות. לפיכך, עסקים צריכים לכוון להשגת שני המושגים הללו. כמו כן, גם נאמנות לקוחות וגם נאמנות למותג הם רגשות עקביים וחיוביים של הלקוחות.
מה ההבדל בין נאמנות מותג לנאמנות לקוחות?
ההבדל העיקרי בין נאמנות מותג לנאמנות לקוחות הוא שנאמנות לקוחות היא כוח ההוצאה הכולל של הלקוח ומתייחסת לגישות לחיסכון בכסף בעוד שנאמנות המותג היא המשיכה של הלקוח למותג ללא קשר למחיר.
באופן כללי, נאמנות לקוחות מתייחסת להצעת מוצרים ושירותים המתאימים לצרכים הפיננסיים ולתקציבים של השוק. יתרה מכך, כדי להגיע לרמת נאמנות גבוהה של לקוחות, על החברות להציע הנחות מיוחדות, מבצעים ותמחור נכון לצרכן. להיפך, נאמנות למותג עוסקת באופן שבו לקוחות מזהים את המותג וכיצד בעלי חברות יוצרים רושם חיובי נצחי במוחו של הלקוח. הבדל נוסף בין נאמנות מותג לנאמנות לקוחות הוא אסטרטגיות השיווק שלהם. כדי להשרות נאמנות ללקוחות, על המשווקים להבין את כוח הקנייה והיכולת הפיננסית של הצרכנים. בהתאם לכך, משווקים מציעים הנחות ומבצעי עיצוב. עם זאת, כדי להשרות נאמנות למותג, משווקים צריכים לתת ללקוחות שירות מעולה ובנוסף איכות גבוהה.
יתר על כן, אסטרטגיות שימור לקוחות שונות גם עבור המושגים שלעיל. קשה יותר לשמור על נאמנות הלקוחות, ומשווקים צריכים להיות בעלי ניסיון מעמיק בהעלאות והורדת מחירים כדי ללכוד נאמנות.מצד שני, קל יחסית לשמור על נאמנות למותג אם החברה מספקת שירות מעולה באופן עקבי. יתרה מכך, עם נאמנות למותג, חברות עשויות למכור פחות מוצרים עם שולי רווח גבוהים, בעוד שעם נאמנות לקוחות, חברות עשויות למכור מוצרים רבים עם פחות שולי רווח.
סיכום – נאמנות מותג לעומת נאמנות לקוחות
ההבדל העיקרי בין נאמנות מותג לנאמנות לקוחות הוא שנאמנות המותג היא המשיכה של הלקוח למותג ללא קשר למחיר בעוד שנאמנות הלקוחות היא כוח ההוצאה הכולל של הלקוח ומתייחסת לתוכניות נאמנות, החוסכות כסף ומספקות הנחות עבור הלקוח. שני המושגים הללו חשובים באותה מידה בשימור לקוחות.
