BPO לעומת KPO
BPO היא היום מילה או ראשי תיבות שגורים שרובנו מבינים. עם זאת, לאחרונה, קיים מונח נוסף שצץ במגזר הידע או המידע הנקרא KPO; זה די דומה למה ש-BPO מייצג. זה מה שמבלבל רבים מכיוון שהם לא יכולים להבדיל בין BPO ל-KPO. למרות קווי הדמיון לכאורה, ישנם הבדלים רבים בין BPO ל-KPO, אשר יודגשו במאמר זה.
כדי להבין את ההבדלים בין KPO ל-BPO, כדאי להבין תחילה את BPO. BPO ראשי תיבות של מיקור חוץ של תהליכים עסקיים ומתייחסים לטיפול בפעילות אחורי במדינות זרות בתעריפים זולים יותר.המגמה החלה בסוף שנות השמונים כאשר מדינות המערב העבירו פעילויות ופעולות פחות קריטיות לחברות במדינות אחרות, שבהן שיעורי העבודה נמוכים, גם עובדים מיומנים זמינים בכמות גדולה ובשכר נמוך בהרבה ממה שהעובדים דורשים במדינות שלהם. הזנת נתונים, שכר עובדים, מוקדים טלפוניים הם כמה דוגמאות לפעולות BPO, שאמנם לא בדיוק מבוססות IT, אך דורשות ידע טכני בסיסי מצד עובדים במדינות זרות.
KPO הוא מונח חדש למדי המתייחס למיקור חוץ של תהליך ידע. כפי שהשם מרמז, KPO כרוכה בידע ומומחיות עמוקים הרבה יותר והאנשים המעורבים במגזר זה הם מומחים עסקיים בעלי ניסיון רב.
לצופה מזדמן, BPO ו-KPO עשויים להיראות אותו הדבר, אבל יש הבדלים רבים בפעילויות, הדגשים, תהליכים, קשרי לקוחות והתמחות. בעוד BPO פשוט יותר הכולל תהליכים ברמה נמוכה, KPO מעורב בתהליכים ברמה גבוהה כגון השקעות, עניינים משפטיים וטיפול בנושאי פטנטים.ב-BPO זה התהליך שמודגש ואילו ב-KPO זה יישום הידע. רמה גבוהה של התמחות אינה נדרשת באף תחום ספציפי, ושליטה מצוינת בשפה האנגלית וכישורי מחשב בסיסיים הם כל מה שיכול להצליח בגזרת BPO. בניגוד חריף, עובדים במגזר KPO נדרשים להיות בעלי ידע מעמיק בתחומים ספציפיים כמו ניתוח השקעות ועניינים משפטיים. מקובל לראות תואר שני ו-MBA עובדים במגזר KPO.
מה ההבדל בין BPO ל-KPO?
• KPO קיצור של Knowledge Process Outsourcing, בעוד BPO מייצג מיקור חוץ של תהליכים עסקיים.
• KPO דורש ידע מיוחד, בעוד ש-BPO דורש כישורי תקשורת טובים וידע בסיסי במחשב.
• עובדי KPO מתקשרים עם לקוחות בינלאומיים לעתים קרובות, בעוד שעובדי BPO ממעטים להתמודד עם לקוחות בינלאומיים.
• KPO היא הרחבה של BPO, ו-BPO היא צורה פשוטה יותר של KPO.
• כאשר מיקור חוץ נעשה ב-KPO דרך מדינות מתפתחות, הרווחים למדינות מפותחות כפולים מזה של BPO.
• מנקודת המבט של מדינות מתפתחות, KPOs מרוויחים טוב יותר מטבע חוץ. בממוצע, BPO מרוויח $11 לשעה עבור המדינה, בעוד KPO עושה את המדינה עשירה יותר ב-$24 בכל שעה.
