BPO לעומת מוקד טלפוני
BPO ו-Call Center הם מושגים דומים מאוד והפכו למונחי מקום נפוצים מאוד בימינו. עם זאת, ההבדל בין BPO למוקד טלפוני הוא מה שמבלבל רבים וקל להבין מדוע. בעוד שפונקציות רבות של BPO מבוצעות באמצעות מוקד טלפוני, ההיפך אינו בהכרח נכון ולשתיהן יש תכונות משלהן שצריך להדגיש כדי להבדיל בין השניים.
BPO
BPO מייצג מיקור חוץ של תהליכים עסקיים והוא תהליך שכירת חברה אחרת, בעיקר מפקחת על ביצוע פעולות עסקיות עבורך. פעולות או פעילויות אלו יכולות להיות מגוונות ועשויות לכלול כספים, אדמיניסטרציה, פונקציות משאבי אנוש, מוקד טלפוני, שירותי לקוחות, שכר ועוד פעילויות רבות אחרות.זה נעשה כדי לעשות שימוש במומחיות של ספקים עבור חלק מהפעילויות הקריטיות או הלא קריטיות. חברת BPO בדרך כלל משתפת פעולה עם חברה אחרת כדי לנהל היבט אחד או יותר של עסקי החברה. בדרך כלל, חברות נוקטות במיקור חוץ של תהליכים עסקיים כדי לחסוך בכסף. לאחרונה חברות באסיה ואפריקה הופיעו כחברות BPO מצליחות שכן הן מספקות שירות אמין ויעיל לחברות במערב בתעריפים זולים יותר. כלכלית נוח יותר לחברות מערביות להעביר חלק מהפעילות שלהן לחברות BPO במדינות אסיה מאשר להעסיק עובדים מקומיים שמתגלים כיקרים יותר.
Call Center
Call Center הוא משרד מרכזי המשמש בעיקר לקבלת מידע והעברת מידע ופתרון תקלות באמצעות טלפונים. מוקד טלפוני משמש לתמיכה במוצרים ולפתרון שאילתות הלקוחות. העסקים מתנהלים בטלפון רק במקרה של מוקד טלפוני. עובדים יושבים על מחשבים נפרדים במוקד טלפוני ומנהלים שיחות נכנסות ויוצאות.שיחות אלו יכולות להתייחס לטלמרקטינג, יצירת סקרים, תמיכת לקוחות, קבלת הזמנות ופונקציות רבות אחרות.
לפיכך, BPO מבצע פעולה אחת או יותר של כל חברה בחו ל אחרת, וחברה זרה משתמשת בשירותים אלה כדי לחסוך בעלויות או כדי להרוויח פרודוקטיביות. מצד שני, מוקד טלפוני מבצע את אותו חלק בכל עסק הדורש טיפול בשיחות. במובן מסוים, מוקד טלפוני הוא ארגון BPO. עם זאת, לחברת BPO עשויה להיות או לא להיות מוקד טלפוני שכן ישנם ארגוני BPO המטפלים בעבודות המבוצעות דרך אתרי אינטרנט ללא צורך בקווי טלפון.
BPO הוא מונח רחב הרבה יותר הכולל הרבה יותר פונקציות מלבד טיפול במוקד טלפוני. ישנם ארגוני BPO המספקים שירותי IT, שירותים פיננסיים וכו', שאין להם מוקדים טלפוניים. מוקד טלפוני הוא מערכת מבוססת קול בעוד BPO מבצעת מגוון רחב של פונקציות בנוסף לטיפול בשיחות טלפון.
סיכום
• BPO היא חברה המבצעת פעולה עסקית אחת או יותר של חברה בחו ל, תוך מוקד טלפוני שבו כל העבודה נעשית באמצעות קווי טלפון.
• בעוד שהמרכז הטלפוני עשוי להיות תת-קבוצה של BPO, ההיפך אינו נכון.
