ERP לעומת CRM
ERP ו-CRM הם היבטים חשובים מאוד של כל ארגון שהם דומים באופיים אך מתאימים למטרות שונות. הן תוכנות המאפשרות לעובדים בארגון לשתף מידע כדי לתאם פעילויות בארגון. יישומים אלו גם מאפשרים למנהלים לקבל החלטות על סמך הדוחות והתחזיות המופקים מכלים אלו. ההבדל בין ERP ל-CRM הוא הבדל מבלבל, אפילו עבור אלה שעושים שימוש בכלים הנפלאים הללו, ועם ספקים שמוכרים את שניהם, עדיף להבין היטב את ההשלכות של שני הכלים הללו.
ERP
ERP ראשי תיבות של Enterprise Resource Planning, וזו תוכנה המייעלת פונקציות פנימיות של כל מחלקה בארגון.כלי זה מאפשר זרימה חלקה של מידע על פעילויות שונות כגון חשבונות, משאבי אנוש, אדמיניסטרציה והפקה. ERP שומר על העובדים מודעים לעובדות ולמידע החוצה מחלקות כמו ניהול שרשרת אספקה, ניהול ייצור וניהול חשבונות.
מגיע זמן שבו קשה לארגון להגדיל את המכירות ב-5% וקל יותר לצמצם את ההוצאות ב-5%. חיתוך פסולת הוא תהליך טוב כמו יצירת הכנסות על ידי הגדלת המכירות. ERP שימושי אם זו מטרת הארגון על ידי ייעול כל התהליכים.
בעוד ש-ERP שימשו קודם לכן על ידי ארגונים גדולים רק מכיוון שהם היו יקרים, עם חלוף הזמן, נוצרו גרסאות חדשות יותר שמתאימות אפילו לחברות קטנות. כאשר ERP פועל, עובדים בכל הרמות יכולים לקבל גישה למידע ממאגר מרכזי. זה מוביל ליעילות טובה יותר ולפעולות חלקות עם פחות שגיאות.עבור ההנהלה, ERP נותן תובנה ברורה לגבי בריאות הארגון, והם יכולים לקבל החלטות טובות יותר כדי לשפר את היעילות והפרודוקטיביות.
CRM
CRM ראשי תיבות של Customer Relationship Management והוא מועיל לארגון כמו ERP. כפי שהשם מרמז, CRM הוא כלי מכוון לקוח ויש לנהל אותו ולהשתמש בו על ידי מחלקת השיווק והמכירות. זו המחלקה שלוקחת כל ארגון לעולם החיצון. CRM מאפשר לאנשי מכירות לנהל מידע על כל הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים בו הם יכולים להשתמש כדי לבנות יחסים טובים יותר עם החברה. CRM כתוכנה מספקת מידע מקסימלי על לקוחות שהוא קריטי עבור כל חברה שכן ניתן לנתח אותו כדי לפתח קשרים טובים יותר תוך הבנת צרכי הלקוחות.
CRM ו-ERP
עכשיו, דיוט היה קופץ ואומר איך ERP ו-CRM יכולים להיות קשורים כאשר יש להשתמש ב-ERP באופן פנימי ו-CRM חיצוני בלבד.עם זאת, ישנה חפיפה מסוימת בפונקציות וכיום ישנם מקרים שבהם CRM השתלב ביעילות עם ERP עם רמת מסד הנתונים המרכזית.
לדוגמה, שמירה על לידים באתר היא חלק חיוני מ-CRM. אם הוא משולב עם ERP, זמינות כל מוצר ידועה בקלות ובכך מאפשרת הצגת המוצר באתר. כמו כן, ניתן להבטיח ללקוחות אספקה מדויקת של מוצרים אם CRM מוצמד עם ERP. עם חלוף הזמן, רוב הארגונים קונים גם ERP וגם CRM ומחברים אותם יחד לשרשרת אספקה טובה יותר ולשביעות רצון לקוחות רבה יותר.
