תקשורת לעומת תקשורת עסקית
יש הרבה הבדלים בין תקשורת כללית (בין אישית) לתקשורת עסקית. אלה נוגעים לצורה, לתוכן וגם למטרה. לתקשורת כללית אין כללים מלבד כמובן כללי נימוס ונימוסים. עם זאת, ישנם כללים של תקשורת עסקית שכן הרבה תלוי בתקשורת יעילה בסביבה עסקית. אנו נקבל על ההבדלים הללו במאמר זה כדי להדגיש את חשיבות התקשורת בארגון.
ההבדל הראשון והעיקרי טמון בקהל.בעוד שבתקשורת כללית אתה מקבל טונים שונים תלוי אם אתה מדבר עם ילד, חבר או מישהו בכיר, בתקשורת עסקית מתקיימת בין אנשים שמדברים על נושא משותף וחשוב לכולם. אתה מתקשר עם אחרים כדי לקדם את המטרות שלך, בעוד שהתקשורת היא לא רשמית, די סתמית והרבה יותר רגועה כשאתה מדבר עם חבר שלך או משוחח עם מישהו ב-FaceBook.
אתה יכול להשתמש במונחי סלנג ולפעמים להיות גס כאשר אתה מדבר עם חבר, אבל בתקשורת עסקית, אתה שומר על מרחק ומשתמש בשפה רשמית בלבד. כמובן שאתה יכול לברר על בריאותה של האם החולה של הלקוח שלך בעסק, אבל זה יותר מתוך נימוס וגם כדי לבסס את הקשרים ולא כל דאגה אמיתית כפי שקורה עם אמו של חבר. ישנם מקרים בהם שני סוגי התקשורת נראים דומים כמו כאשר אתה מבקש מלקוח לבוא למסעדה לארוחת צהריים או ערב, אך אם אתה מתבונן מקרוב, אתה יכול לגלות שהמניע הנסתר פועל במהלך השיחה במסעדה שולחן אם אתה משווה את זה עם הטון בין שני חברים יושבים באותה מסעדה.
תקשורת עסקית יכולה להרגיע את האדם האחר, אבל היא לא רגשית (חסרה סנטימנטים). מצד שני, אפשר להרגיש את החום והרגשות בכל תקשורת כללית. ברמה רחבה יותר, תקשורת עסקית היא רק תת-קבוצה של תקשורת בינאישית שכן שני שותפים עסקיים יכולים לדבר על ספורט ומזג אוויר בדיוק כמו כל שני חברים שהולכים ברחוב. בתקשורת עסקית, יש מטרה ברורה, כמו לנסות לשכנע את הלקוח לגבי התועלת של מוצר חדש או חתימה על חוזה. בתקשורת עסקית, הטון הוא מקצועי, לעתים קרובות כמו של מורה שמנסה להסביר מושג לתלמידיו. בתקשורת עסקית, הטון, המטרה והתוכן משתנים בהתאם לקהל.
בקיצור:
תקשורת עסקית לעומת תקשורת
• תקשורת עסקית רשמית יותר מתקשורת כללית
• לתקשורת עסקית יש תמיד מטרה שהיא מרכזית בתקשורת בעוד שתקשורת כללית היא לרוב עוברת זמן
• יש הבדל בקהל בתקשורת כללית ועסקית
