הבדל מפתח – זהות תאגידית לעומת מיתוג
זהות תאגיד ומיתוג הם שני מושגים בשיווק וזיהוי ההבדל ביניהם מורכב למדי מכיוון ששני המושגים קשורים זה בזה. עם זאת, אנו יכולים להבחין ביניהם מפרמטרים מסוימים על בסיס תפיסה. התפיסה הפנימית והתפיסה החיצונית (תצוגת לקוח) מספקות רמזים להבדיל בין שני המושגים השיווקיים הללו. ההבדל העיקרי בין זהות ארגונית למיתוג הוא שלזהות ארגונית יש נקודת מבט פנימית בעוד שלמיתוג יש נקודת מבט חיצונית. כיום, ארגונים רבים מוציאים על זהות ארגונית כדי להגביר את המיתוג שלהם.זה כולל גם ארגונים לא ממשלתיים. לכל חברה עשויה להיות המומחיות שלה ועליה להתמקד כדי להדגיש את החוזק שלה כמראה שלה. זה יעזור לתפיסה טובה יותר של הלקוח. לדוגמה, לוולוו הייתה ההתמחות שלה בכלי רכב כבדים מאז הקמתם בשנת 1928. הם תרגמו את החוזק הזה בייצור מכוניות בטוחות יותר עמידות יותר, מה שקנה להם שם כרכב הבטוח ביותר מבחינת הלקוח. עם הבריף הזה, נעמיק בכל מושג.
מהי זהות תאגידית?
זהות תאגידית קשורה למראה ולתחושה של עסק. זהו גורם פנימי שמציג את העסק לעולם החיצון. זהות תאגידית יכולה להיות מוגדרת כתדמית כוללת של ישות עסקית בתודעת הציבור המגוון, כגון לקוחות, משקיעים ועובדים. בדרך כלל, חברות מקשרות את הזהות התאגידית עם מיתוג המוצרים או השירותים שלהן תוך שימוש בסימנים מסחריים. זהות תאגיד מיוצגת לרוב על ידי לוגו או תמונה.לדוגמה, פולקסווגן משתמשת בעיגול עם האותיות V ו-W. פפסי משתמשת בעיגול עם שלושה צבעים של אדום, לבן וכחול. סמלי לוגו אלו עוזרים לבעלי עניין לזהות את החברה באופן מיידי.
זהות תאגידית צריכה להיות בעלת מאפיינים של היותה ייחודית, ניתנת להפרדה בקלות מהזהות של עסקים אחרים, מתמקדת במוצר ומשקפת את החזון של המשרד. זהות תאגידית היא פילוסופיה, שבה הלקוח מאמין שיש לו את הבעלות שלו מכיוון שהם משלבים תכונות עם זהות תאגידית כדי ליצור תפיסות שונות. זהות תאגידית עוזרת לארגונים לשקף את ההקדמה שלהם ולהתמקד ביתר קלות. לדוגמה, אם אתה רואה צבע אדום מעוקל "m", אתה מיד משייך אותו לחנות המבורגרים המנוהלת על ידי מקדונלדס. לזהות תאגידית יש הנחיות מפורשות הקשורות אליהם. הנחיות אלו קובעות את אופן יישום הזהות. דוגמאות מעטות הן לוחות צבעים, גופנים ופריסות דפים.
לוגו של פולקסווגן
מהו מיתוג?
בעוד שזהות ארגונית עוסקת במראה ובתחושה של עסק, מיתוג קשור לרגש, אמון ואמינות בהלך הרוח של הלקוחות. מיתוג עוסק באיך אנשים מרגישים וחושבים על החברה או פשוט איך הם תופסים את הארגון. מיתוג יכול לעורר רגשות שונים כמו ביטחון עצמי, אמון, אושר, כעס וכו' זה בגלל החוויה הקשורה לארגון. הזהות הארגונית ממלאת תפקיד בהחלטה על תגובת התפיסה, שכן זהות ארגונית קשורה עם הפירמה לחוויית הלקוח.
ניתן להגדיר מיתוג כתפיסה החיצונית של מחזיקי העניין של הפירמה ביחס לניסיונם עם הפירמה הנתונה. המותג הוא תפיסה קולקטיבית של גורמים שונים. החוויה החיה של המותג חשובה מאוד. יתרה מכך, קמפיינים פרסומיים יכולים למלא תפקיד מכריע ביצירת אמונה בתוכן המסר המשקף את המותג. אם ניתן לקיים את ההבטחה באינטראקציה הראשונה, למותג תהיה השפעה חיובית. מיתוג קובע בסופו של דבר אם לקוח הופך להיות נאמן לפירמה בשל גורם הניסיון - תפיסה. לדוגמה, BMW יכולה להיות המכונית הראשונה שלך, אבל זה המותג (הניסיון) שיחליט אם זו תהיה הבחירה שלך לכל החיים.
מה ההבדל בין זהות תאגידית למיתוג?
כפי שיש לנו הבנה כללית של המושגים של זהות ארגונית ומיתוג, בואו נעביר את המיקוד שלנו לעבר ההבדלים ביניהם.
הגדרה של זהות תאגיד ומיתוג
זהות תאגידית: זהות תאגידית יכולה להיות מוגדרת כ"דימוי הכולל של ישות עסקית במוחם של הציבור המגוון, כגון לקוחות, משקיעים ועובדים".
מיתוג: ניתן להגדיר מיתוג כ"תפיסה החיצונית של מחזיקי העניין של הפירמה ביחס לניסיונם עם הפירמה הנתונה".
מאפייני זהות תאגיד ומיתוג
אוריינטציה תפיסתית
זהות תאגידית: זהות תאגיד היא מבט כלפי חוץ עם נקודת מבט פנימית.המשמעות של זהות תאגידית היא הבחנה שנוצרה על ידי המשרד לבעלי העניין שלהם לזהות באופן מיידי את החברה; למשל, לוגו. זה משקף את מה שהארגון רוצה שאחרים יתפוס, וזו הכוונה בנקודת מבט פנימית.
מיתוג: מיתוג הוא מבט פנימה עם נקודת המבט החיצונית. הלקוחות אינם הארגון המיידי; הם בעלי עניין חיצוניים. נקודת המבט שלהם מכוונת לביצועי הארגון או לחוויה שהם מספקים ללקוחות.
גורמים מכריעים
זהות תאגידית: זהות תאגידית היא שיקוף של הבידול בשוק של הארגון באמצעות סימנים מסחריים ולוגו. זהות תאגידית קשורה למראה והתחושה של העסק.
מיתוג: מיתוג הוא שיקוף של חווית הלקוח. מיתוג קשור לרגשות כמו אמון, אמינות, כעס, אושר וכו'.
הנחיות
זהות תאגידית: זהות תאגיד משלבת הנחיות להעתקה ושימוש בסימנים המסחריים וסמלי הלוגו.
מיתוג: מיתוג אינו קשור להנחיות ומשקף אך ורק את תפיסת הלקוח כלפי הארגון.
אם כי, גם הזהות הארגונית וגם המיתוג נראים זהים, למעשה הם ציינו מושגי שיווק שונים. ראינו גורמים מבדילים ביניהם כמו לעיל.
תמונה באדיבות: "לוגו פולקסווגן" מאת kein Urheber - עבודה משלו. (Public Domain) באמצעות Wikimedia Commons "היררכיה של ערכי מותג ארגוני" מאת גד קרול (CC BY 2.0) באמצעות Flickr
