הבדל מפתח - שיווק מוצר לעומת שיווק שירות
ההבדל העיקרי בין שיווק מוצרים לשיווק שירותים הוא ששיווק מוצרים עוסק במוצרים מוחשיים, ניתנים לאחסון וניתנים למדידה, בעוד ששיווק שירות עוסק בשירותים. עם זאת, ההבדל בין שיווק מוצר לשיווק שירות אינו מתייחס רק להבדלים בין המוצר לשירות; זה גם עוסק באופן שבו צורכי הלקוחות מסופקים. ניתן להשתמש במוצר או בשירות בנפרד, אך ברוב המקרים, כל אחד משלים את השני על מנת לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר.בשל כך, למוצרים ולשירותים לשיווק יש קווי דמיון רבים. לדוגמה, מסעדה מגישה מוצר, אך הלקוח חווה שילוב של מוצר ושירות כאחד (זמן המשלוח, קבלת לקוחות, איכות וטעם). לכן, החיבור והתלות הללו צריכים תמיד לקבל עדיפות על ידי המוכרים.
מהו שיווק מוצר?
שיווק מוצר מתייחס לתהליך הייצור של מוצר עם ביקוש (או ביקוש צפוי), לאחר מכן קידום ומכירה של מוצר זה. למרות שהייצור קשור פשוטו כמשמעו לניהול מוצר, זיהוי הביקוש או הצורך הוא חלק משיווק המוצר שבו לולאת המשוב נספגת מאינטראקציה עם הלקוח. לכן כללנו את הייצור לתמונה הכוללת של שיווק המוצר. מוצר צריך להיות:
- מוחשי
- Storable
- יכולת שכפול (יכולת חזרה / שכפול)
- ניתן למדידה
- שליטה באיכות לפי נתונים
- אפשרות לפטנטים
מאחר שהגדרנו והסברנו את התכונות של מוצר, כעת נבחן כיצד מוצר מקורו. שיווק מוצר צריך לתת מענה לכמה שאלות קריטיות כדי שמוצר יצליח:
- אילו צרכי לקוחות אנחנו הולכים לפתור? (מוצר)
- מי יהיו הלקוחות? (פילוח)
- איך אנחנו פונים ללקוחות? (הפצה)
- באיזה מחיר אנחנו מציעים את המוצרים שלנו?
מנהלי שיווק מוצרים אחראים ליידע את הארגון לגבי הערות ומשוב של לקוחות, שיסייעו במענה על השאלות המפורטות למעלה. שיווק מוצר צריך להבין את מחזור החיים של המוצר. לכל מוצר יש שלב טרום אימוץ, צמיחה, בגרות וירידה. על ידי הבנת מחזור זה, ניתן להחליף מוצרים או לבנות אותם מחדש לצורך קיימות הארגון.
מהו שיווק שירות?
שיווק שירות מתייחס ליצירת שירות, קידום מכירות ומתן חווית לקוח במחיר שיפוטי. זיהוי העלות המדויקת לשירות הוא די קשה, וזה יהיה שונה מאדם לאדם. אז, המחיר נקבע על ידי המוכר על בסיס העלות הניתנת לזיהוי והביצוע המשוער. זמן ומאמץ ניתנים להערכות. לפיכך, המחיר יכול להיות מסווג כמחיר שיפוטי מכיוון שהעלות לא יכולה להיות מדויקת כמו במוצרים. שירות צריך להיות:
- לא מוחשי
- נצרך בנקודת האינטראקציה
- קשה לחזור
- קשה לרשום פטנט
- קשה למדוד
- חוויה ללקוח
- בלתי נפרד מהמוכר
שיווק שירות יכול להיות עסק לעסק (B2B) או עסק לצרכן (B2C). דוגמאות לשיווק שירותים הן בנקאות, אירוח, תחבורה, שירותי בריאות, שירותים מקצועיים וטלקומוניקציה.
מה ההבדל בין שיווק מוצר לשיווק שירות?
כעת נשווה ונשווה בין שיווק מוצר לשיווק שירות
הגדרה
שיווק מוצר: שיווק מוצר הוא תהליך הייצור של מוצר עם ביקוש (או ביקוש צפוי), קידום ומכירה של המוצר הזה.
שיווק שירות: שיווק שירות הוא מקור שירות, קידום מכירות ומתן חווית לקוח במחיר שיפוטי.
טבע ההצעה
שיווק מוצרים: שיווק מוצרים קשור למוצרים שהם מוחשיים, ניתנים לאחסון, ניתנים לשחזור (שכפול), מדידים, באיכות נשלטת על ידי נתונים וניתן לפטנט.
שיווק שירות: שיווק שירות מתייחס לשירותים שאינם מוחשיים, הנצרכים בנקודת האינטראקציה, קשים לחזרה, קשים לפטנט, קשים למדידה, חוויה עבור הלקוח ובלתי נפרדים מהמוכר.
חישוב עלות או מחיר
שיווק מוצר: הנתונים והכמות יהיו זמינים עבור עלות מדויקת של מוצר. אז יהיה קל יותר לסמן ולקבוע את המחירים. יתר על כן, השונות במחיר בין מתחרים של אותו מוצר לא יכולה להיות שונה מהותית.
שיווק שירות: המחיר הוא שיפוטי מכיוון שלא ניתן לזהות את העלות המדויקת של שירות טהור. לכן, עשויים להיות הבדלים עצומים במחירים בין ספקי שירותים.
התנהגות רכישה
שיווק מוצרים: ניתן למקם את המוצרים המשווקים כך שיגרמו לקנייה דחופה. קניית אימפולס היא קניית סחורה ללא תכנון מראש; זו החלטה פתאומית. למשל, אנחנו יכולים לקנות שמלה כשאנחנו עוברות ליד קניון אם היא מושכת אותנו. יכול להיות שזה נחוץ או לא. יכול להיות שיש הצדקה לרכישה כגון שימוש עתידי.
שיווק שירות: קניית דחף קיימת רק לעתים רחוקות. למשל, אף אחד לא ילך לראות סרט או ללכת לבנק לקבל הלוואה ללא צורך.צריך להיות הכרח לרכוש שירות כשימוש ספונטני שלו ולא מיועד לשימוש עתידי. אבל, בשיווק שירותים, המוכר יכול להסביר את היתרונות של שירות מסוים ולשכנע את הלקוח לרכוש כמו ביטוח.
אבל, ברוב המקרים שיווק מוצרים משתמש בתכונות שירות ושיווק שירות משתמש במוצרים למכירה. למרות שאנו אומרים שיווק מוצרים, זו לא בעצם רשת מוחשית טהורה ולהיפך. יש להפנות את תשומת הלב לכך בבירור.
