מוצרים לעומת שירותים
הבדל בין סחורות ושירותים הוא אחד מהנושאים הבסיסיים הנידונים בנושאים כמו כלכלה. אם אתה מסתכל על הכסף שאתה מוציא מדי חודש על התקציב המשפחתי שלך, אתה יכול בקלות להתפצל לכסף שהוצא על סחורות, וכסף שהוצא על שירותים. כל חשבונות החשמל כגון גז, מים וחשמל הם השירותים הניתנים לך על ידי ספקי שירותים שונים בעוד שכל המכולת מלבד גאדג'טים או מכשירי חשמל שאתה רוכש מהשוק מסווגים כסחורות. חקר כל הסחורות והשירותים המיוצרים על ידי מדינה הוא מושג חשוב בחקר הכלכלה ויחד הם מהווים אינדיקטור כלכלי חשוב המכונה תוצר מקומי גולמי (GDP) של מדינה.ישנם הבדלים בסחורות ובשירותים שיידונו במאמר זה.
הנייד שאתה רוכש מהשוק הוא דוגמה לסחורה בעוד שהחוזה שאתה חותם עם חברה כדי שתוכל לבצע או לקבל שיחות דרכו הוא דוגמה לשירותים. התנור שבו אתה משתמש לבישול אוכל בבית מסווג כסחורה ואילו הגז שאתה קונה מדי חודש בערך כדי להשתמש בו כדלק הוא דוגמה לשירותים. באופן דומה, המקרר שאתה קונה מהשוק הוא סחורה ואילו החשמל הדרוש להפעלתו מכונה שירותים. הדוגמאות האלה בטח נתנו לך מושג מה זה טוב ומה זה שירות. ההמבורגר שאתה אוכל במקדונלד'ס או הקולה שאתה שותה בדוכן בצד הדרך הוא דוגמה לסחורה טהורה. דוגמאות לשירותים טהורים הם השירותים הניתנים על ידי רופאים, עורכי דין, סוכני ביטוח וכן הלאה.
מהם סחורות?
לכן ברור שסחורה היא מוצרים מוחשיים וכאלה שאתה יכול להחזיק בידיים או לפחות לראות פיזית.סחורה היא מוצרים שנמכרים וקונים בשוק. חלק השירות של כל מוצר מתחיל בדרך כלל לאחר הרכישה. אתה קונה מזגן ואז אתה תלוי בשירותים שמספק המוכר לצורך תחזוקה ותיקון של המוצר. הבעלות על טובין ניתנת להעברה. כלומר, ברגע שאתה קונה מוצר, הוא שייך לך. לדוגמה, אתה קונה אופנוע. לאחר מכן, האופנוע שייך לך שכן הבעלות מועברת אליך על ידי המוכר. לאחר מכן, נוכל להסתכל על מעורבות הלקוח בייצור סחורות. מעורבות הלקוח בייצור סחורה נמוכה מאוד. לדוגמה, אם אתה לוקח טלפון נייד, החברה מחליטה איך הם הולכים לעצב אותו. בטח, לקוחות יכולים לומר אילו תכונות הם היו רוצים לראות בטלפון חדש, אבל לא כל התכונות הללו נכללות במוצר הסופי. החברה מחליטה מה הכי טוב ומייצרת. ההערכה של טוב קלה. הטוב הוא מוחשי, ואתה יכול לעשות קריטריון ולהעריך טוב לפי זה.
הסחורה מוחשית.
מהם שירותים?
מצד שני, שירותים הם לרוב בלתי מוחשיים, וברוב המקרים, לא ניתן לראות אותם בצורה פיזית. במילים פשוטות, שירותים מציינים פעולה של עשיית משהו עבור מישהו. עם זאת, הבעלות על השירות אינה ניתנת להעברה. למשל, חשבו שאתם קונים כרטיס רכבת. זה לא אומר שהרכבת שייכת לך. זה פשוט אומר שאתה יכול להשתמש בשירות שמספקת הרכבת. זהו זה. לא מועברת בעלות. כשמדובר במעורבות לקוחות, בשירותים הלקוחות מעורבים יותר. לדוגמה, חשבו על מכשיר כספומט.מכשיר כספומט זקוק להשתתפות מלאה של הלקוח כדי לספק את השירות שלו. הערכה של שירותים שונים היא קשה. אנשים או חברות שונים המספקים את אותו שירות עשויים לספק אותו בשיטות שונות. לכן, קשה להחזיק בקריטריון אחד כדי להחליט אם שירות טוב או לא. לדוגמה, קחו שתי מספרות. למספרה אחת יש את כל הציוד החדש. השני לא. עם זאת, שניהם מקבלים את אותה כמות לקוחות. אז השירות חייב להיות טוב בשניהם. עם זאת, אינך יכול לקבוע קריטריון משותף להערכת שניהם.
Train מספקת שירות.
מה ההבדל בין סחורות ושירותים?
• הסחורה מוחשית ואילו השירותים אינם מוחשיים.
• איכות הסחורה, לאחר מיוצרת, אינה משתנה. עם זאת, איכות השירותים תלויה בספק השירות ועשויה להשתנות במידה רבה.
• יש לך סחורה, אבל אתה משתמש בשירותים.
• הבעלות על סחורות ניתנת להעברה. הבעלות על השירותים אינה ניתנת להעברה.
• מעורבות הלקוחות בשירותים גבוהה להפליא מאשר בסחורות.
• הערכת סחורות קלה יותר מהערכת שירותים.
• לסחורות יש מלאי. מלאים אלו מראים כמה סחורות היו שם, כמה נמכרו וכמה נשארו. עם זאת, לשירותים אין מלאי שכן שירות ניתן רק על פי בקשה. אז, תהליך הייצור מתחיל עם ההזמנה.
• זמן חשוב יותר בשירותים מאשר בסחורות. הסיבה לכך היא שבשירות, ייצור וצריכה מתרחשים בו זמנית. אם השירות מאחר, זהו עיכוב. לסחורות אין בעיה זו מכיוון שהם כבר מיוצרים.
• לשירותים יש השפעה על מכירת סחורות, אך סחורות לא יכולות להשפיע על מכירת שירותים.
